PRESUPUESTO

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Quiénes Somos

Claro Perú es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú. Proporciona servicios de comunicaciones personales en Perú bajo la razón social Sercotel Peru.

Nuestra Visión

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Nuestra Misión

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

Nuestros Valores

• Honestidad

Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro código de ética y nuestros valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

• Manos en la Operación

Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los detalles del área de la cual somos responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con información de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos.

• Actitud de Servicio

La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés personal. Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol en esta relación. Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades del cliente final. La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

• Orden y Disciplina

El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra empresa y son la base para obtener resultados de manera más rápida. La rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra industria.

• Eficiencia

Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre todo en períodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la operación.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Medio Ambiente

Comprometidos con el desarrollo de las comunicaciones en el país, la comunidad en general y el medio ambiente, Claro maneja un programa integral de Responsabilidad Social Empresarial sostenido en acciones que impulsan cultura a través de la música, la salud, el deporte, la conservación del medio ambiente y la ayuda social a través de acciones de voluntariado corporativo.

Yo Reciclo, Yo soy Claro

En febrero de 2010 Claro lanza su programa “Yo Reciclo, Yo soy Claro”, iniciativa que busca educar a la población respecto a la disposición responsable de los celulares, baterías y accesorios en desuso, independientemente de su marca u operador.

• Puntos de acopio

Claro ha dispuesto alrededor de 200 puntos para el acopio de este tipo de residuos electrónicos, distribuidos en Centros de Atención al Cliente de Claro a nivel nacional, Supermercados Plaza Vea, Vivanda y Tottus, algunas de las más concurridas estaciones de servicio Repsol, Electrotiendas Marcimex, Tiendas Estilos y la Municipalidad Distrital de Bellavista en el Callao.

• Logramos nuestra meta

Durante el 2012 esta iniciativa se complementó con un circuito de charlas educativas en donde Claro llevó un mensaje enmarcado en la conservación del medio ambiente y el reciclaje a alrededor de 12 mil niños de cuarto, quinto y sexto grado de primaria en colegios de Lima, Ica, Cusco y Trujillo.

Territorio Claro

Este concepto, introducido por Claro a inicios de 2009, refleja la estrategia de negocios impulsada por la empresa en busca de acercar las telecomunicaciones a cada vez más peruanos en las zonas más alejadas del país. Que una localidad sea incorporada al Territorio Claro implica la implementación de la infraestructura necesaria para la prestación de servicios de Telefonía Fija Inalámbrica, Telefonía Móvil e Internet en esta zona, lo que a su vez se traduce en mayores oportunidades de progreso para sus pobladores. Somos el operador con la mayor cobertura celular del país*.

Diversas empresas privadas, así como el gobierno central, los gobiernos regionales y los municipios distritales, trabajan de manera conjunta con Claro para llevar estos beneficios a sus comunidades.

*Fuente de cobertura: Reporte de las operadoras al Osiptel, marzo 2012.

Antenas

Claro cumple con la normativa vigente. Consideramos que dos de los rubros que merecen atención especial en términos de cuidado ambiental son las radiaciones electromagnéticas y los desechos industriales. Por ello, para el caso de las Radiaciones No Ionizantes (RNI) en telecomunicaciones, Claro cumple con la normativa internacional. En el caso de los desechos industriales propios de la operación (como baterías, teléfonos, aceites, refrigerantes, entre otros), de igual manera, nos preocupamos por disponer de los mismos responsablemente y en beneficio de la comunidad.

Cultura

Festival Claro

Con el objetivo de promover la revaloración de los géneros musicales cultivados en el Perú, alentando la participación de artistas nacionales, a través de la fusión de melodías de la costa, sierra y selva con ritmos contemporáneos, en el 2008 nace el Festival Claro, el único en su género que actualmente existe en el Perú.

Para su quinta edición (2012), el Festival adoptó un nuevo formato con énfasis en la participación descentralizada y la competencia entre regiones, lo que nos enorgullece porque estamos acercando la oportunidad de participar a más peruanos.

Salud

...