Pregunta N° 1.- Ubique en el siguiente esquema (sobre la línea) los siguientes bienes y/o
Enviado por yanimeli2018 • 8 de Abril de 2018 • Documentos de Investigación • 596 Palabras (3 Páginas) • 121 Visitas
Pregunta N° 1.- Ubique en el siguiente esquema (sobre la línea) los siguientes bienes y/o
Servicios : a) Vuelo, b) Raqueta de tenis, c) Enseñanza, d) Manejo de inversiones, e)
Cambio de aceite del automóvil, f) Bebida Gaseosa, h) automóvil y i) Fast Food
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Pregunta N° 2.- Clasifique los siguientes servicios de acuerdo a las Categorías de Servicio respectivas:
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Receptor del Servicio | ||
Acciones Tangibles | Personas
| Posesiones
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Acciones Intangibles | Proceso de Estímulo
| Proceso de Información
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Pregunta N° 3.- Seleccione un servicio desarrolle las 8 P´s
Servicio: Venta de Productos en Línea | |
8 P´s | Descripción |
1.- Elementos de Producto | Servicio de venta de diferentes líneas de productos a través de sitios web que permita que los clientes futuros puedan conseguir lo que requieran en el momento obteniendo mayor dinamismo y rapidez en la compra de productos que hasta el día de hoy muchos lo hacen a través de los canales tradicionales. |
2.- Lugar y Tiempo | El servicio es ofrecido a través de las diferentes páginas web formando alianzas con otras compañías que poseen el medio o plataforma para poder ofrecer el servicio en otros países. Así, los clientes podrán realizar desde cualquier parte del mundo su compra evitando molestias o incomodidades que se generan o presentan durante una compra convencional. |
3.- Precios y Otros Costos para el Usuario | Los productos ofrecidos por el servicio de venta en línea es el mismo independientemente donde se realice la compra incluyendo ofertas y promociones obteniendo como resultado la satisfacción del cliente en el tiempo y el esfuerzo al momento de revisar y realizar la compra de un producto. |
4.- Promoción y Educación | La comunicación del servicio de venta en línea se puede realizar a través de distintos medios como páginas web, redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros que permita tener un contacto directo con los clientes actuales y con posibles clientes futuros proporcionando información necesaria sobre los productos que se ofrecen a través del servicio de venta en línea. |
5.- Proceso | En el servicio de venta en línea se debe tener en cuenta que el cliente debe quedar completamente satisfecho es decir que la experiencia que tenga sea única al momento de adquirir cualquier producto que se ofrece obteniendo resultado el mejor servicio al cliente conjuntamente con un buen crecimiento de ventas generando una armonía entre el precio, la selección y la disponibilidad del producto. |
6.- Entorno Físico | El entorno para desarrollar el servicio de venta en línea debe ser esencial con el fin de atraer a los clientes futuros es por eso que debemos conocer el contexto competitivo en el cual nos desarrollamos para poder tomar las deficiencias del competidor como oportunidades para nosotros |
7.- Personal | Los empleados de la empresa que realiza el servicio de ventas en línea deben identificar los problemas, su causa y solución que se presente durante el proceso de venta asumiendo compromiso y responsabilidad para esto se debe realizar la selección del personal de manera exhaustiva tomando en cuentas sus impresiones y recomendaciones. |
8.- Productividad y Calidad | En el servicio de venta en línea se debe establecer el nivel de calidad que se ofrece a los clientes y estar bajo revisión constante logrando de esta manera una mejor atención de esta manera se logra reducir costos siendo más productivos y aumentando la diferenciación sobre la competencia. |
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