RELACIONES PUBLICAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. OBJETIVO:

Brindar la atención al público en general, con el fin de escuchar sus planteamientos relacionados con las actividades que lleva a cabo la Fundación.

1. ALCANCE:

Este procedimiento implica a la Oficina de Relaciones Públicas de la Fundación del Niño Zuliano. Involucra a la Presidenta, Gerentes, Gerentes de oficinas, Directores CEI y CNZ, Jefes de Departamentos, Jefe de Unidades y Jefe de Secciones.

1. BACE LEGAL:

• Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela de 1999.
• Ley Orgánica del Poder Ciudadano, Gaceta Oficial N° 37.310 25/10/2001.
• Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos. G.O.E. N° 2.818 del 01/07/1981.
• Decreto con Rango, Valor y fuerza de Ley de Simplificación de Trámites Administrativos. G.O.E. N° 5.891 del 31/07/2008.
• Resolución N° 01-00-055 del 21/06/2000, mediante la cual se dicta el instructivo en Materia de Denuncias. Gaceta Oficial N° 36.979, del 23/06/2000.
• Resolución mediante la cual se dictan Las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana, Gaceta N° 38.750 del 20/08/2007.

1. FORMAS UTILIZADAS:

1. NORMAS:

• NORMAS GENERALES

1. Las funciones principales en el área de atención al publico que puede brindar la Unidad  de Relaciones interinstitucionales y atención al Ciudadano son las siguientes:

G.G.M. y Asociados

• Proporcionar a la ciudadanía la información y orientación que esta requiera sobre los procedimientos, trámites y requisitos que se lleven a cabo.

• Promover la participación ciudadana y a tal  realizar eventos, charlas, seminarios y cualquier otra actividad que permita alcázar dichos objetivos.

• Atender, orientar, apoyar y asesorar, en materia de su competencia, a los ciudadanos, que soliciten información o documentación.

• Proporcionar a la ciudadanía información relativa a los planes, programas, proyector, contratos que ejecuta; así como su estructura organizativa, funciones, procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de los medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros.

• Formar y capacitar a la ciudadanía en aspectos vinculados con el ejercicio de derecho a la participación ciudadana en el control de la gestión pública.

• Dictar talleres, foros o seminarios para promover la participación ciudadana.

• Planificar y llevar a cabo con otra dependencia, las actividades relacionadas con la promoción de la participación ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión pública.

• Proponer programas pedagógicos e informativos y cualquier actividad que permita fortalecer los valores, virtudes y derechos ciudadanos.

G.G.M. y Asociados

• Diseñar y elaborar proyectos a fin de promover espacios de deliberación publica para dar a conocer a la ciudadanía, experiencias exitosas y buena práctica sobre participación ciudadana en el ejercicio de control sobre la gestión pública.}

• Implementar estrategias para promover el ejercicio del derecho a la participación ciudadana en el control de la gestión pública.

• Realizar investigaciones orientadas a generar proyectos y normas relacionados con la participación ciudadana.

• Coordinar con otras dependencias, las actividades relacionadas con la promoción de la participación ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión pública.

• Poner a disposición de la ciudadanía los planes, programas, proyectos y contratos que ejecuta la Fundación; su estructura organizativa y funciones, así como los procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros.

• Atender, orientar, apoyar y asesorar, a los ciudadanos que acudan a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.

• Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver; denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a la dependencia de la Fundación o al Ente u Organismo que tenga competencia para conocerlas, según sea el caso.

• Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones formuladas por ellos.

• Llevar un registro autorizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.

G.G.M. y Asociados

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