RELACIONES PUBLICAS

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universitaria

Instituto Universitario de Relaciones Públicas

Cátedra: FUNDAMENTOS DE PUBLICIDAD Y MERCADEO

Profesor: José G. Guerrero Leal

Quinto Semestre, Sabatino-2012

EL FRACASO DE LAS RELACIONES PUBLICAS CASO NESTLE AO 2011

ANALISIS DE CASOS Y PROPUESTAS DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

INTEGRANTES:

ZULIBEL PAREDES

RAQUEL BELLO

RANDA CAÑIZALEZ

MINA CASELLA

ABELAIZ HERNANDEZ

INTRODUCCION:

Las Relaciones Públicas aunque no pertenecen a las ciencias exactas, es considerada una ciencia que se vincula a la alta dirección de las organizaciones, con la ardua tarea de crear, promover las estrategias para el logro de la misión, visión y los objetivos institucionales, es considerada por los expertos como sinónimo de éxito y eficacia de cualquier planificación estratégica, pero esta actividad es imposible llevarla a cabo sin la herramienta fundamental la comunicación.

Palabras Clave: Comunicación, Relaciones Públicas, organización, emisor proceso, receptor, público.

Desarrollo

La palabra comunicación proviene de la palabra latina comunis, adjetivo que significa común. Toda relación que se establece entre grupos de personas o miembros de una organización se realiza a través de la comunicación pero, ¿Qué es la comunicación?

Comunicación: Es la facultad que tiene el ser vivo de trasmitir a otros u otros informaciones, sentimientos y vivencias.

Comunicación: Es la transferencia de signos entre miembros de un mismo grupo, mediante la cual se transmite información, ideas, vivencias, conocimientos, etc, de una persona a otra incluyendo la transferencia como la comprensión de significado.

la Comunicación: es el proceso por el cual un individuo entra en cooperación metal con otro hasta que ambos alcancen una conciencia común.

Acerca de la comunicación se han pronunciado teólogos, sociólogos, periodistas y economistas. los cuales han hecho sus aportes a esta disciplina.

Para algunos estudiosos de esta rama la comunicación es tan antigua como el hombre, para la teoría de la comunicación, la comunicación es un proceso. De acuerdo con este enfoque la comunicación es considerada un proceso planeado en el que interviene un emisor que emite un mensaje a un receptor para transmitir experiencias, conocimientos, valores etc.

También cambia el concepto de comunicación si lo enfocamos en cuanto a los rasgos más importantes del proceso de la comunicación, así tenemos la comunicación como proceso transaccional que indica que es un proceso recíproco en el que ambas partes (emisor-receptor) se afectan mutuamente al enviar y recibir un mensaje, la comunicación como proceso personal pues cada individuo determina el significado del mensaje, comunicación como proceso seriado se desarrolla persona a persona por medio de la repeticiones de un mensaje.

De forma general en estas definiciones se reconocen los elementos esenciales del proceso para que se efectué el acto de la comunicación, para que el mismo se realice se necesita un emisor que emita un mensaje, el cual será captado por un receptor, es decir para que se efectué el proceso de la comunicación tiene que existir un objetivo común entre el emisor y el receptor.

Por tanto, el enfoque que favorece el desarrollo de las Relaciones Públicas en el marco institucional es el de la Escuela Simbólica-Interpretativa, la misma reconoce la comunicación como el conjunto de procesos de construcción de significados compartidos además le atribuye roles importantes al emisor y al receptor valorando a este último como activo en cuanto a su capacidad de recepción y accionar mediante la interacción social dentro del contexto del cual forma parte. De ahí se desprende que la comunicación es concebida como un proceso mediante el cual se forman, se transmiten y se desarrollan los significados en el individuó, reconociendo también la retroalimentación.

Las definiciones actuales de la comunicación introducen nuevas formas de comunicar, tanto en el ámbito económico, político y social, por tanto las Relaciones Públicas no están exentas de aplicar estos conceptos y darle connotable importancia a las funciones principales de la comunicación:

• Función Motivadora: La comunicación favorece la motivación cuando el receptor recibe un reconocimiento hacia una labor o tarea desempeñada.

• Función Emocional: Es cuando se expresan sentimientos o frustraciones, se utiliza como vía de expresión emocional del individuo y el cumplimiento de las necesidades sociales.

• Función Informacional: Facilita la toma de decisiones, a través de la información transmitida a grupos e individuos para identificar y evaluar opciones.

• Función de Control: La comunicación actúa como vía para controlar el comportamiento de los miembros de una organización.

En otras palabras, la comunicación consiste en viabilizar e integrar cada uno de los procesos que la empresa realiza, a través de los diferentes canales de comunicación, por los cuales fluye el producto comunicativo diseñado de acuerdo con la función o integración de algunos de estos en el proceso de comunicación.

Todo proceso de comunicación necesita de:

(Modelo Clásico de Comunicación "Modelo Aristotélico")

Emisor: Es el encargado de emitir el mensaje.

Mensaje: Producto comunicativo.

Receptor: Es el que percibe o recepciona el mensaje por los diferentes medios de comunicación.

Las Relaciones Públicas se fundamentan en la persuasión de los públicos con el fin de generar un cambio de actitud o propiciar estados de opinión favorables con respecto a la organización y que deben conducir a la transformación del sistema social.

Por tanto las informaciones y acciones del relacionista público pueden asumir la:

• Información organizativa: Estimula la cohesión y alinea al público interno con los objetivos de la organización.

• Información motivaciónal: Su objetivo es persuasivo combinando recursos racionales y motivacionales, este tipo de información es fundamental para alcanzar el reconocimiento, elevar el grado de pertenencia y fomentar un clima favorable entre la organización y los públicos de interés.

• Información ético-moral: Está dirigida a fomentar y elevar los valores, actitudes y comportamiento del público interno. La misma cumple el fortalecimiento de las relaciones público-empresa y consolida el sentido de pertenencia.

¨Por lo antes expuesto, se puede afirmar que la naturaleza de las Relaciones Públicas está basada en la credibilidad y confianza de los valores de una empresa, los cuales son trasmitidos y explicados con claridad a los públicos a partir de los diferentes procesos comunicativos que se gestan en las organizaciones, con el objetivo de propiciar un flujo constante de información y un clima favorable entre la organización y sus diferentes públicos de los cuales ella depende para su funcionamiento y notoriedad, es decir para dar cumplimiento a sus objetivos estratégicos.¨ .

Dentro de los fundamentos teóricos que sustentan la aplicación de las Relaciones Públicas en el marco organizacional se encuentra la Teoría de la Persuasión, que según Mauro Wolf, esta corriente postula que la persuasión: "es posible siempre que la forma y la organización del mensaje sean adecuados a los factores personales que el destinatario activa en la interpretación del mismo" (Wolf, 2000; 16). Esta teoría orienta sus estudios sobre los factores relativos a la audiencia (receptores) y los factores relativos al mensaje a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo el proceso de comunicación.

Persuasión: Inducir, mover, obligar con razones a creer o hacer algo.

Persuasión: Acción de persuadir, juicio formado en virtud de un fundamento.

Persuasión: Acción de convencer, manejar, condicionar al individuo para que adopte la nueva conducta propuesta.

El verbo persuadir se usa profundamente en la literatura de cualquier rama del conocimiento y en los últimos años se ha incrementado su utilización en la comunicación. En este aspecto se utiliza:

• Para designar una forma específica para influir sobre el individuo o receptor a la hora de elaborar un mensaje comunicativo.

• Para designar una teoría sobre los estudios de comunicación (Teoría de la Persuasión).

Aplicando

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