SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por jaimefbs11 • 25 de Febrero de 2013 • 443 Palabras (2 Páginas) • 369 Visitas
SERVICIO:
• Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
• Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente.
¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?
• Externo: Pacientes
• Interno: Compañeros de trabajo
CLIENTES EXTERNOS
• Trate a los pacientes como desea que le traten a usted.
• Sea amable, atento y muestre compasión.
• Póngase en sus zapatos.
• Considere las circunstancias para el cuidado del paciente.
• Sea sensible hacia otras culturas.
• Los pacientes son personas, no condiciones
• Mantenga la información del paciente confidencial.
• Use palabras sencillas, no jerga médica.
• Esté atento a las preocupaciones.
• Tranquilice a los pacientes.
• Sea honesto.
• Agradezca a los clientes por elegir su instalación.
• El éxito depende de dar buen servicio a los clientes
• Los clientes desean que se les trate como personas.
• Reciba a los pacientes con una sonrisa.
• Dé a los pacientes una razón para regresar.
• Haga que se sientan apreciados.
• Las impresiones se hacen a lo largo del ciclo de cuidados de la salud.
LAS QUEJAS DE LOS PACIENTES
• Cuando usted no reciba quejas de sus clientes, nunca suponga que todo marcha bien.
• De cada 100 clientes insatisfechos, sólo 4 se quejan. Los 96 clientes restantes, simplemente se van, y comienzan a buscar otro proveedor que los satisfaga.
CADA QUEJA ES
Un valioso regalo del cliente.
Una oportunidad de mejora de.
Una importante idea para el rediseño de los sistemas de servicio.
Una evidencia de las fallas del servicio, que deben ser corregidas.
Una solución en potencia, que puede retener a un considerable
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