Servicio Al Cliente

“CLAVES PARA MEJORAR

EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE”

Edición SAN RAFAEL y Sur de Mendoza

Cada empresa o compañía tiene un grupo de clientes con los que mantiene una relación en el tiempo, los cuales poseen una serie de expectativas de servicio que deben ser satisfechas para lograr mantenerlos. En gran medida pequeños, medianos empresarios y dueños de negocios concentran sus esfuerzos y recursos en la producción y diseño de sus productos sin tener en cuenta que todo el esfuerzo invertido puede no ser percibido por el cliente, simplemente porque el proceso de venta y atención no es el adecuado.

Los retos en el mercado de hoy son cada vez más desafiantes y complejos, esta clínica ha sido especialmente diseñada para sentar los pilares fundamentales para mejorar el servicio y la atención al cliente.

INICIO: Jueves 4 de noviembre

HORARIO: de 17:00 a 21:30 horas

LUGAR: Hotel San Martín, Av. San Martín 435, San Rafael, Mendoza.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO

Empresarios pyme, alta gerencia, mandos medios de áreas afines y personal de contacto de empresas de venta de productos y servicios que necesitan diseñar y mejorar sus procesos de atención cara a cara con el cliente y el trato cotidiano con ellos.

METODOLOGÍA

“Claves para mejorar el servicio y la atención al cliente” es un taller de corta duración, dinámico y práctico para adquirir herramientas concretas y específicas de aplicación inmediata en la empresa. Las clínicas ejecutivas combinan ejercicios prácticos individuales y grupales con el desarrollo conceptual indispensable para la comprensión de los temas desarrollados.

CERTIFICACIÓN

MASSNEGOCIOS Business School impartirá la certificación que acredita la participación en la Clínica.

CONTENIDOS

El programa está divido en 3 partes:

CLIENTE: es necesario poner en común y compartir experiencias del centro de la atención y servicio: el cliente. Escuchar problemas más frecuentes y recetas de diferentes empresas con la mirada de consultores y expertos permitirá a los asistentes construir una realidad multifocal y un contexto común. El asistente se llevará consigo una herramienta vital para aplicar en su empresa inmediatamente: una encuesta para sus clientes y las instrucciones para aplicarla, analizar sus resultados e implementar soluciones.

SERVUCCIÓN: conocer las partes básicas de un proceso, identificar y diseñar el propio plano de atención al cliente es construir la plataforma necesaria y obligada para mejorar la calidad y controlar la suma de aspectos que evalúa el cliente para repetir su compra.

COMUNICACIÓN: es la parte más importante del proceso de atención al cliente; conocer y analizar el funcionamiento de la comunicación nos ayuda a entender de qué forma podemos ser más efectivos en el trato cotidiano. El aprendizaje a través de técnicas y consejos de implementación permitirá resultados inmediatos en el seno de su empresa.

CONTEXTO

La atención al cliente es una de las variables más compleja y difícil de gestionar por las empresas, porque justamente depende de personas, del personal de contacto y de individuos únicos con expectativas personales y diferentes llamados clientes. El comportamiento del cliente es impredecible, sus niveles de exigencia son cada vez a mayores debido a su alto nivel de información y la exponencial y competitiva oferta. El ajuste de cada parte del proceso de atención y servicio es clave, porque solamente por un detalle podemos fallar en todo. El desarrollo de la comunicación con el cliente a nivel interpersonal y organizacional puede ayudarnos a conocer sus necesidades

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