Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.

Ejercicios de Aplicación

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

R//. Porque se encuentra de todo lo que anda buscando y los precios son razonables

b) ¿Qué factores determinan su satisfacción, para que usted disponga regresar a este supermercado?

R//. La buena atención, la comodidad para realizar las compras y sobre todo los productos que se encuentran y los buenos precios.

c) ¿Por qué razones dejaría de comprar en este supermercado?

R//. Únicamente si en otros supermercados se mejoraran los precios y se encontraran los mismos productos.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Por qué razones no quisiera regresar a esa tienda o negocio? (brinde una descripción detallada de todos los factores)

R//. En primer lugar por la deficiencia y mala atención de los empleados y luego lo demás vendría secundario a eso.

En especial recuerdo un caso en el cual andaba con mi mama y la muchacha que atendía estaba como desesperada despachándola como si quisiera que ya fuéramos a pagar y son situaciones tan incomodas porque en este caso mi mama le dijo que si no quería atender que le dejara las cosas allí y ella iba a buscar sola lo que necesita, y la muchacha le pidió una disculpa pero mi mama estaba molesta.

b. En su opinión ¿cuáles fueron las principales fallas?

• el tiempo de espera

• la ineficiencia de los empleado

• el mal carácter

• Falta de capacitación a los empleados

c. ¿Qué sugerencias le propondría a esta tienda o negocio para mejorar estos factores negativos?

• Que contraten personal adecuado

• Que capaciten a sus empleados

• Y que den todas las comodidades a sus empleados para que se sientan bien con su empleo.

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