Seis Sigma

La matriz de la calidad contiene otros elementos importantes:

• Una columna con la prioridad que los clientes asignan a cada RC

• Una columna que compara, para cada RC, a los productos de "nuestra empresa" con

los de la competencia, según la evaluación del cliente

• Una fila que pondera numéricamente la importancia de cada CT con respecto a las

demás

• Una evaluación técnica comparativa de las CT de "nuestro producto" con las CT de

uno o varios productos de la competencia

• Un valor objetivo fijado para cada CT

• Un panel triangular que indica la correlación existente entre las distintas CT.

Antes de presentar un ejemplo completo de matriz de la calidad en la sección siguiente,

examinemos los beneficios de trabajar con ella.

Herramienta efectiva del marketing. En primer lugar, los RC son una síntesis de los

principales componentes de la voz del cliente y una eficaz ayuda para comprender mejor las

necesidades de los mercados; esto permite realizar acciones de marketing más efectivas. El

proceso de construcción de la dimensión RC de la matriz ayuda a comprender mejor a los

clientes actuales y potenciales, así como sus expectativas y exigencias.

Ventajas competitivas y fomento de la innovación. En segundo lugar, la clarificación de

las CT no solo facilita el diseño de productos que respondan a los RC, sino que puede

facilitar la detección de ventajas competitivas que merezcan ser explotadas y llevar a

descubrir las falencias de los productos propios. En el mismo orden de ideas, con matrices

de calidad más generales, el método fomenta la innovación en el diseño.

Mejor comunicación interfuncional. En tercer lugar, al poner en un solo gráfico a las CT

más relevantes, la matriz facilita la comunicación interfuncional; para los ingenieros, la

matriz resume información que de otra forma permanecería fragmentaria, y permite captar

de un golpe de vista un sinnúmero de relaciones entre variables, a veces interrelacionadas,

cuyo

...