Toma de decisiones estratégicas

En la presentación de este trabajo es independientemente de lo que su contenido nos pueda aportar a cada uno, es indiscutible su valor como referencia en el proceso de toma de decisiones o como herramienta para orientar a otros en dicho proceso.

Así como hay diferentes clases de toma de decisiones, existen diversos niveles de toma de decisiones dentro de una empresa. Éstos son los estratégicos,o administrativos y los operativos.

Toma de decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas son las que determinan las metas, los propósitos.. la dirección de toda la organización. Se estudian a fondo en el Capítulo 8,pero se debe hacer notar aquí que la toma de decisiones estratégicas es mayormente la tarea de los altos niveles de la empresa. Los altos directivos tienen la"visión total" de todos los elementos de una compleja empresa de negocios, y deben ser capaces de integrarlos en un todo coherente. Las decisiones tomadas en este nivel también determinan cómo se relacionará la empresa con su medio externo. Como las políticas estratégicas afectan a toda la organización, éstas se deben decidir en los altos niveles de dicha organización. Estas políticas y metas no son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y los departamentos en una compañía. Las decisiones estratégicas usualmente no son programadas. Ejemplos de éstas son la decisión general de producir un cereal para el desayuno o entrar a un mercado nuevo.

Toma de decisiones administrativas

Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los gerentes de nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratégicas de estos últimos no son específicas porque se aplican a todos los departamentos de la organización, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de manera departamental especifica. Por consiguiente, las decisiones administrativas son más específicas y concretas que las estratégicas y más orientadas a las acciones. La decisión de producir una clase de cereal, en este caso de frutas y fibras para el desayuno, es un ejemplo de esta clase de decisiones administrativas.

NIVEL

ORGANIZACIONAL

Estratégica

ministrativa

Toma de decisiones operativas

Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisión

en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones determinan cómo se dirigen las operaciones -las operaciones diseñadas

para cumplir con las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel

medio. Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir

con las metas establecidas en el nivel administrativo. Son ejemplo de éstas, el

establecer un programa de producción y determinar el nivel apropiado del inventario de materias primas. Para continuar con nuestro ejemplo del cereal

para el desayuno, una decisión operativa sería producir 10 000 cajas de 12

onzas a la semana.

La figura 5-1 es una representación gráfica de los niveles de toma decisiones de cada parte de la empresa.

USTED DEBE RECORDAR

Los distintos niveles organizacionales toman diversas clases

de decisiones. Los altos ejecutivos serán los responsables de

determinar las metas estratégicas de la empresa, mientras el

nivel medio tomará decisiones tácticas o administrativas. El nivel más bajo de administración, el de supervisor, tomará decisiones operativas. En cada caso de toma de decisiones, el éxito

dependerá

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