William Harley y Arthur Davidson

William Harley y Arthur Davidson, ambos con 20 años de edad construyeron su primera Motocicleta en 1903. El primer año, la producción total fue de sólo una motocicleta; en 1910 la compañía vendió 3200. Películas tales como “Easy Rider” hicieron de las Harley un ícono cultural y pronto la compañía atrajo gente que amaba la mística del chico malo, la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso, y fuerte de los motores. La moto Harley sonaba como ninguna otra en la calle y hasta Elvis Presley y Steve McQueen tuvieron que montar una también.

La “Harley-Davidson Motor Company” tuvo momentos buenos y momentos malos. A veces, los malos parecieron conducirla directamente a la bancarrota. En los sesenta, Honda, Kawasaki, y Yamaha invadieron el mercado norteamericano; y cuando las ventas en Harley-Davidson cayeron drásticamente, debido a la mala calidad e incremento en la competencia, la compañía comenzó a buscar compradores. Los nuevos dueños, sin embargo, sabían poco o nada acerca de cómo restaurar la rentabilidad en una compañía de motocicletas. Harley-Davidson es el último fabricante de motocicletas que queda en los EEUU. A pesar de que los números parecían impresionantes, en 1979 un récord de más de 50000 motos, la calidad era tan mala que los comerciantes tuvieron que poner cartón debajo de las motos en las salas de exposiciones para absorber el aceite que se saltaba de los motores.

1. Situación Actual

A. Desempeño

Harley Davidson es un fabricante de motos Estadounidense con sede en Milwaukee, Wisconsin. Esta compañía se dedica a fabricar motocicletas de gran tamaño y cilindrada, pensadas para ser conducidas en largas carreteras o autopistas. Al poseer motores únicos, tienen una posición de líder en el campo de este tipo de motocicletas, ellos además ofrecen repuestos, accesorios, artículos de colección, entre otros.

B. Postura Estratégica

Misión

“No relacionamos con nuestros clientes y aplicamos esta profunda conexión en todos los mercados que servimos para crear un valor superior para todos nuestros accionistas.”

Visión

“Realizamos los sueños inspirados por los muchos caminos del mundo, proporcionando motocicletas notables y experiencias de clientes extraordinarias. Nos alimentamos de la pasión por la libertad en nuestros clientes a expresar su propia identidad

Objetivos

• Investigar sobre nuevos factores que ayuden a la satisfacción del cliente.

• Mantenerse como líder en los dos campos en los que se desarrolla.

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