Mecanismo para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional y para denunciar actos de violencia laboral

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        MECANISMO PARA PRESENTAR QUEJAS POR PRÁCTICAS OPUESTAS AL ENTORNO ORGANIZACIONAL Y PARA  DENUNCIAR ACTOS DE VIOLENCIA LABORAL

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CONTENIDO

1. OBJETIVO        2

2. CAMPO DE APLICACIÓN         2

3. AREA RESPONSABLE         2

4. MECANISMO DE QUEJAS Y DENUNCIAS  EN CORRUFACIL          2 

4.1. principios         2

4.2. atención de denuncias por violencia laboral         3

            cuestionario          5

        formato         7

        guía para el llenado de formato         8

4.3. atención de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional           10

        cuestionario         12

        formato         14

        guía para el llenado de formato         15

4.4. confidencialidad en los procedimientos de atención de quejas y denuncias            17

4.5. unidad para la recepción de quejas pro practicas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral            17

1. OBJETIVO

Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral

2. CAMPO DE APLIACION

El centro de trabajo y todo el personal tanto administrativo como de producción

3. AREA RESPONSABLE

Departamento de Recursos Humanos

4. MECANISMO DE QUEJAS Y DENUNCIAS EN CORRUFACIL S.A. DE C.V

Las trabajadoras y los trabajadores podrán presentar en todo momento una queja o denuncia relacionada con irregularidades y practicas opuestas al entorno organizacional favorable y por actos de violencia laboral cometidas por trabajadores, directores, gerentes y administrativos  en el desempeño de sus funciones.

4.1. PRINCIPIOS

El mecanismo de atención y seguimiento de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denuncias actos de violencia laboral, se regirá bajo los principios rectores siguientes:

• Confidencialidad: la revelación de cualquier información personal debe limitarse a las personas involucradas en los procedimientos y que realmente necesiten conocerla. Por lo que, los directores, gerentes o administrativos que conozcan de casos sobre laboral están obligadas a mantener la privacidad de la información personal y, por otro lado, las partes deberán preservar la privacidad de la información personal en todas las etapas del procedimiento así como a no divulgar las practicas opuestas al entorno organizacional favorable sino limitarse a la observación de las medidas que  se implementen por dicho motivo.
• Debida diligencia: implica la prevención razonable, la investigación exhaustiva, la sanción proporcional y la reparación suficiente, esta actuación es una obligación de los directores, gerentes y administrativos que intervengan en el procedimiento en caminadas a no vulnerar los derechos y la dignidad de las personas que acuden al mecanismo implementado para los trabajadores de este centro de trabajo.
• Transparencia: el mecanismo  de quejas y denuncias así como sus resultados deben ser claramente explicados a las personas involucradas. Antes y durante el procedimiento se deberá proporcionar al trabajador la asesoría por parte de personal capacitado para que enb todo momento conozca indudablemente las actuaciones a realizar y la finalidad del procedimiento.
• Accesibilidad: el procedimiento deberá ser asequible para todas los trabajadores y trabajadoras de este centro de trabajo, tanto personal administrativo como de producción quienes siempre estarán en igualdad de condiciones para la atención de sus quejas y denuncias.

4.2. ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR VIOLENCIA LABORAL

Esta se presenta cuando el motivo de la inconformidad del trabajador, gerente o administrativo es por:

• Acoso, acoso psicológico: actos que  dañan la estabilidad psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad del trabajador, acciones de intimidación sistemática y persistente, tales como: descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y amenazas, las cuales lleven al trabajador a la depresión, al aislamiento, a la pérdida de su autoestima;

• Hostigamiento: por el ejercicio de poder en una relación de subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas,

• Malos tratos: contra aquellos actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones y/o ridiculizaciones del trabajador, realizados de manera continua y persistente (más de una vez y/o en diferentes ocasiones).

Para que el trabajador presente su denuncia deberá llenar el formato denominado FORMATO DE DENUNCIA DE ACTOS DE VIOLENCIA LABORAL conforme a las instrucciones de llenado que vienen el en reverso de dicho documento.

Una vez que el formato sea llenado por el trabajador, deberá llenar el CUESTIONARIO PARA PRESENTAR QUEJAS POR PRACTICAS OPUESTAS AL ENTORNO ORGANIZACIONAL Y PARA DENUNCIAS DE VIOLENCIA LABORAL.

El formato y el cuestionario deberá presentarlo en el departamento de Recursos Humanos ubicado en la planta Baja.

Una vez que el documento sea presentado por el trabajador en el departamento de Recursos Humanos, se recibirá el mismo otorgando un número de folio y fecha de recepción de la denuncia, la cual deberá anotarse en el libro de registro de quejas y denuncias del centro de trabajo, asignando el numero consecutivo para su atención.

Una vez que sea recibida una denuncia en el departamento de Recurso Humanos esta deberá ser atendida de manera inmediata, y dentro del término de 3 días se otorgara garantía de audiencia a la persona presuntamente involucrada para que manifieste lo que a su interés convenga.

Una vez que se otorgue la garantía de audiencia a la persona presuntamente involucrada se realizara el estudio de todos los medios aportados  por los trabajadores el Departamento de Recursos Humanos podrá emitir una respuesta en el término de siete días hábiles.

La atención de cualquier denuncia presentada por los trabajadores de este centro de trabajo deberá realizarse en el término de diez días hábiles in exceder dicho periodo.

Para la presentación de cualquier denuncia siempre será necesario proporcionar la asesoría necesaria al trabajador a fin de que este en posibilidades de acceder a los mecanismos que este centro de trabajo proporciona a su trabajadores, en caso de ser necesario, se podrá canalizar al trabajador al área de Recursos Humanos o departamento Jurídico a fin de que se le brinde la asesoría por parte del personal capacitado.

CUESTIONARIO PARA PRESENTAR QUEJAS POR PRÁCTICAS OPUESTAS AL ENTONRO ORGANIZACIONAL FAVORABLE Y PARA DENUNCIAS DE ACTOS DE VIOLENCIA LABORAL

____  /  ___   /  ___

             Día     Mes     Año    

Toda queja será atendida de manera confidencial y se le dará el trámite y seguimiento según corresponda en términos de las disposiciones legales aplicables, por lo que la información deberá de ser proporcionada con veracidad y objetividad.

A continuación escriba con tinta y letra clara, marcando el inciso correspondiente o en su caso, conteste las preguntas.

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