Las Habilidades de Comunicación Grupal

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO[pic 1]

Facultad de Ciencias Empresariales

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES

1. Introducción

Actualmente las diversas definiciones proporcionadas sobre el conflicto y las unidades de análisis continúan basándose en el modelo de Blake y Mouton que fue presentado como la “Rejilla gerencial” en 1964 que establece cinco estilos de comportamientos ante el conflicto.A continuación, se presentará el modelo de e Lewicki y Hiam (1998) que también asume los cinco estilos comportamentales ante el conflicto.

Desarrollo

 Modelo de Lewicki y Hiam

En este modelo, los autores proponen dos dimensiones: La  importancia de la relación e importancia del resultado para la resolución del conflicto que está en función del valor concedido en cada una de las dimensiones planteadas.

El valor que se concede a la relación se verá afectada por:

• La existencia o no de algún tipo de relación previa.
• Si la relación es, en general, positiva o negativa.
• Deseo de mantener la relación en el futuro.
• Nivel de compromiso con la relación.
• Nivel de comunicación entre las partes y
• Duración de la relación y su historia.

La segunda dimensión plantea la importancia que se concede al resultado que influye:

La importancia concedida al mejor resultado para ambas partes

Si se está dispuesto a sacrificar el resultado

Si se pretende conseguir el máximo resultado posible

Si los resultados son importantes hasta cierto punto y

Si no tiene ninguna importancia.

La combinación de las dos dimensiones da lugar a cinco estilos de comportamiento ante el conflicto, estos son:

a. Colaborativo.Este estilo es utilizado cuando los intervinientes se necesitan o cuando tienen objetivos en común.Además que esto implica compartir información de forma abierta y completa entre las partes, ya que se pretende alcanzar un idóneo conocimiento tanto de la situación como del entendimiento entre los negociadores.

b. Competitivo. En este estilo se concede una baja importancia a la relación y una

alta importancia al resultado. Suele ser utilizado en negociaciones en que la

relación futura no tiene que ser preservada, cuando son de tipo distributivo o

cuando la otra parte presenta una actitud muy agresiva, aunque se ha de ser duro

con el problema.Esto implica que el negociador durante el proceso

comunicativo puede ocultar información o sólo compartir la información que se

estima de utilidad para lograr el resultado deseado.

c. Acomodativo. Consiste en dar una alta importancia a la relación y baja al

resultado. Significa adaptación al punto de vista del oponente, accediendo ante

sus exigencias. Puede utilizarse de forma estratégica, cuando la persona

considere que puede estar equivocada, cuando la relación con el adversario es

muy importante, o cuando, por cualquier otro motivo, crea necesario ceder

(Rahim, 1992; Thomas, 1992; Van de Vliert, 1997). Aunque se asume el riesgo

de que un negociador con tendencia a un estilo comunicativo pasivo sea

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