¿Qué motivo a realizar tu investigo?

1.- ¿Qué motivo a realizar tu investigo?

Me motivo a realizar la investigación ya que en la empresa de Gas Natural Naturgy Perú se identificó varios reclamos por la facturación y además también se identificó varios clientes que fueron dados de baja por falta de pago.

2.- ¿En qué autor te basaste para tu primera variable y segunda variable?

Febres & Mercado (2020) en su artículo Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo – Perú, cuyo objetivo fue identificar la atención que se les brinda a los pacientes que asisten a consulta externa del hospital Daniel Alcides Carrión de Huancayo en los meses de julio a noviembre de 2016 para determinar la satisfacción del cliente, llegando a la conclusión que el sistema de salud tiene que realizar una optimización estratégica en la atención, para que esta sea de calidad y además apropiada para los usuarios

3.- ¿Cómo Justificas tu investigación?

Teórica: se pretende comprobar los modelos teóricos y mediante el avance del trabajo de investigación, poder conocer la realidad en la cual se encuentran los clientes de la concesionaria de Gas natural en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero-Arequipa, 2022.

Practica: Se desea mejorar el servicio, por lo que se identificará aquellos aspectos que se involucran en el Proceso de facturación y satisfacción de los clientes. A partir de ello el trabajo de investigación e identificara cual es la relación entre ambas variables.

Metodológica: Este trabajo servirá como modelo para otros trabajos relacionados al tema de proceso de facturación, satisfacción del cliente o afines

Social: Esta investigación beneficiara a los clientes de una concesionaria de Gas Natural en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero- provincia y departamento de Arequipa, 2022 y contribuirá para que la empresa pueda brindar un mejor servicio.

4.- ¿Cuál es el tipo y diseño de investigación?

El tipo de mi investigación será aplicada Concytec (2020) indica que la investigación aplicada está orientada a la determinación mediante el conocimiento científico y medios como los protocolos, tecnología y metodología utilizada para lograr los objetivos propuestos. (La Investigación Aplicada tiene por objetivo resolver un determinado problema o planteamiento específico)

El diseño de la investigación será no experimental, Para Valderrama y Jaimes (2019) el diseño no experimental no contempla la manipulación libre de las variables; si no que, se observa fenómenos de un entorno real para luego analizarlos

5.- ¿Porque es correlacional tu investigación?

Porque evaluaremos nuestras dos variables, y se estudiara el grado de correlación entre ambas. según Ríos (2017) mide la relación entre dos variables, no determina causas (indicio para un futuro); ya que, nuestro estudio se enmarca en medir la relación que se tiene entre el proceso de facturación y la satisfacción al cliente.

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