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CALZADOS MODERNOS S.A

• Venta de calzado para damas, caballeros y niños.

• Formal, deportivo, de moda y para centros educativos.

• Tiendas: 7 a nivel ciudad capital de Guatemala.

• Base de Clientes: 200,000

• Gasto medio por cliente/año: Q800.00

• Compra media por Cliente/año: 2

• Tasa de Repetición media: 21%

• Margen bruto de la empresa: 25%

• Costo en atracción de nuevos clientes: Q150.00

• Costo por fidelización de Clientes: Q100.00

La empresa se encuentra con el problemática de incrementar sus ventas, incrementar los gastos de publicidad o aumentar el número de tiendas para captar más clientes, para lo cual se han propuesto analizar la fidelidad de los clientes y determinar si de esta forma se puede obtener más utilidades y al mismo tiempo posicionarse dentro del mercado de industria de calzado para los consumidores de la capital. Para lo cual se hará uso de la fórmula de Valor de vida del cliente y determinar qué estrategia llevar a cabo.

RENTABILIDAD DEL CLIENTE:

- INGRESOS 200,000 Clientes x 198.84 = Q39,768,000.00

- COSTOS DEL CLIENTE: 200,000 clientes x 150/ cliente = Q30,000,000.00

- DIFERENCIA= Q9,768,000.00

- RENTABILIDAD DE CLIENTE: Q48.84/ cliente

CONCLUSIONES:

- El valor de la Empresa Calzados Modernos, S.A. es de Q39,768,000.00.

- La disminución en los costos de publicidad incrementan el valor total de la empresa ya que como puede verse este cambia a Q55,582,000.00 con la disminución de dichos costos.

- La variación en los costos de publicidad y estrategias de marketing puede tener un impacto directo en la fidelidad del cliente, la cual podría disminuir la tasa de repetición y tener un efecto negativo en la rentabilidad y valor del negocio.

- Al determinar la fórmula de CLV para cada cliente sabremos cuales clientes son poco rentables, rentables o muy rentables, debido a la fidelidad del mismo y la tasa de repetición en las compras a nuestra empresa.

- Si se mantienen los costos de operación, la rentabilidad dependerá únicamente de la

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