Competencias Comunicativas

PRIMER PUNTO:

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN INTERNA

MANUAL DE FUNCIONES

El manual de funciones de cualquier empresa u organización pública o privada, se constituye en la carta de navegación de todos y cada uno de los cargos o empleos que allí existan. Es de suprema importancia porque establece los parámetros, pautas, criterios de las funciones que cada quien debe desempeñar, evitando así extralimitación de funciones o por el contrario negación o excusas de alguien para ejercer determinado oficio o labor. La existencia del Manual de Funciones representa también ahorro de tiempo y valoración del talento humano de la empresa, permitiendo así el establecimiento de perfiles específicos que requiera su funcionamiento direccionándolo al logro de los objetivos propuestos en la Misión y la Visión. Puede generar igualmente un proceso de motivación de los empleados para cualificarse y ascender dentro de la entidad o Institución.

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN EXTERNA

TELE MARKETING

Las empresas privadas u oficiales tienen como misión la satisfacción de alguna necesidad de la comunidad o la sociedad. Para estas organizaciones es de vital importancia darse a conocer, ofrecer sus servicios, contactar a sus clientes o usuarios potenciales, generar empatía, buena imagen y, en el caso de las empresas privadas, vender sus productos. El Tele marketing es una estrategia de comunicación organizacional externa con muchas ventajas:

• Contacto directo con el cliente o usuario

• Posibilidad de resolver dudas o inquietudes de inmediato

• Venta directa (reitero, en el caso de las empresas privadas) sin que el cliente salga de su hogar.

• Su costo es relativamente menor al de otros medios de promoción y venta (televisión, radio, prensa).

Aquí se incluyen las empresas públicas, puesto que el nuevo concepto de las entidades estatales sugiere que éstas venden servicios ya sean de acueducto, energía eléctrica, telefonía, entre otros.

SEGUNDO PUNTO:

MENSAJE EN EL MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERNA MANUAL DE FUNCIONES:

NOMBRE DE LA EMPRESA: IMPROTELAS Industria Manufacturera y Productora de Telas

MANUAL DE FUNCIONES

Objetivo: El presente manual de funciones tiene como objetivo la información para cada uno de los empleados sobre las labores específicas que debe desarrollar desde el cargo para el que ha sido contratado.

Los cargos que a continuación se enumeran, son en orden jerárquico los relacionados en el presente Manual, cuyas funciones se describirán claramente:

1. Gerente

2. Sub Gerente Departamento de Ventas

3. Sub Gerente Departamento Administrativo

4. Sub Gerente Departamento Financiero

5. Sub Gerente de Producción

6. Secretaria de Gerencia

7. Secretarias de Departamento

8. Asesores Comerciales

9. Asesores de Promoción y Telemarketing

10. Unidades de Talento Humano en Fábrica

11. Servicios Generales y de Vigilancia

Los anteriores cargos son los existentes en la empresa IMPROTELAS y son en sus manos está su manejo, desempeño y desarrollo haciéndose fuerte en el presente para construir el futuro. Cada uno de los empleados, desde el Gerente, hasta el o los Vigilantes, deben tener claridad sobre la importancia de su cargo y que cada uno desde sus funciones es parte fundamental para el crecimiento empresarial y su mantenimiento y posicionamiento en el mercado nacional, proyectándose internacionalmente.

MENSAJE EN EL MEDIO DE COMUNICACIÓN EXTRNA: TELEMARKETING

En el caso de la empresa que nos ocupa, como es IMPORTELAS, que fabrica textiles, el tele marketing sería ejercido por los Asesores de Promoción y Telemárketing, debiendo seguir las siguientes pautas para su desarrollo:

1. Saludo, diciendo el nombre y la empresa a la que representa.

2. Como es a un público específico al que se dirige como son los almacenes de venta de textiles o confeccionistas (estos datos deben haber sido obtenidos mediante un sondeo o encuesta), el encargado debe comenzar por hacer sentir al cliente muy importante desde su labor y para la empresa IMPORTELAS, aludiendo a su buen desempeño y lo relevante que es su labor para la economía nacional.

3. Posteriormente, el encargado hace preguntas referentes a las necesidades que el cliente potencial tiene y ofrecer las alternativas que IMPORTELAS le ofrece para suplirlas, incluyendo la posibilidad de un crédito si lo necesita.

4. La labor de convencimiento del encargado debe ser hecha con asertividad y seguridad, hasta en lo posible obtener una respuesta positiva inmediata, de lo contrario ponerse a disposición cuando el cliente lo requiera.

TERCER PUNTO: PROPÓSITOS DE LOS MENSAJES

Para el Manual de Funciones: Definición de cargos, asignación de roles y funciones, contextualización de cada uno de los empleados dentro de la empresa y frente a los objetivos de la misma.

Para el Telemárketing: Reducción de costos en publicidad y mercadeo, acercamiento directo al cliente potencial.

CUARTO PUNTO: PÚBLICO AL CUAL VA DIRIGIDO EL MENSAJE

Manual de Funciones: Público interno que se refiere a los empleados de la empresa.

Telemárketing: Clientes Potenciales.

QUINTO PUNTO: IDENTIFICAR EL PERIODO DE TIEMPO EN QUE SE VA A IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA

Manual de Funciones: Permanente.

Telemarketing: Permanente. Intensificándose en tres épocas del año que es el primer trimestre (ENERO, FEBRERO, MARZO), un segundo trimestre (JUNIO, JULIO, AGOSTO) y un bimestre (NOVIEMBRE-DICIEMBRE) que según los estudios son los de mayor demanda por temporada escolar, dotaciones industriales y de personal, y, temporada de fin de año.,

SEXTO PUNTO: PRESUPUESTO

MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERNO: MANUAL DE FUNCIONES

VR. UNITARIO $3.000

VALOR TOTAL IMPRESIÓN PARA 1000 EMPLEADOS $3.000.000

MEDIO DE COMUNICACIÓN EXTERNO: TELEMARKETING

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

60 EQUIPOS (TELÉFONOS) PARA IGUAL NÚMERO DE EMPLEADOS DPTO DE PROMOCIÓN Y TELEMARKETING $12.000.000

COSTO LLAMADAS TELEFÓNICAS MENSUALES $10.000.000

...