Comunicacion Interna Y Externa

Comunicación Interna y Externa

Como todos sabemos, la comunicación no es mas que el proceso de intercambio de mensajes entre los individuos. La comunicación es la base de la vida y el desarrollo que ha llevado al ser humano a la evolución. Ahora bien este proceso de comunicación involucra dos vertientes: la comunicación interna, la cual es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador; y la comunicación externa, que es el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.

La comunicación interna es la comunicación que se dirige al trabajador de una empresa. Su objetivo principal es motivar al equipo humano de la empresa y retener a los mejores en un entorno empresarial donde demuestren mayor empeño y así lograr mas eficiencia. La comunicación interna no es un lujo, es algo que todas las empresas y entidades deben desarrollar. Son pocas las las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía para conseguir retener el talento. Muchas empresas no saben la importancia de este tipo de comunicación. Estas ignoran el hecho de que para triunfar y ser competitivas han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. La comunicación interna es esencial para una empresa tener éxito. Es una estrategia clave para que los empleados se sientan identificados con la empresa y potenciar el sentimiento de pertenencia que incentiva a los empleados a dar mas de si mismos. Con esta estrategia se aumenta la eficacia. Sintiéndose a gusto e integrado dentro de su organización, manteniendo a los empleados informados, dándoles a conocer los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, aumenta la eficacia. La comunicación interna es mucho más que un montón de gente hablando entre sí. Es la vida de cualquier organización, la manera en como cualquiera obtiene la información que necesita.

Existen dos tipos de comunicación interna. Esta la ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa, y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. Muchas empresas asumen la comunicación unidireccional. Pero están equivocadas porque estos hacen que los empleados sean pasivos.

La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios. Esta consiste en divulgar información oportuna y relevante de una organización a los diferentes públicos externos con los que se relaciona. La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan necesaria como la comunicación interna. La comunicación externa esta vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. Todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.

La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para el funcionamiento de la organización. Sin embargo en la realidad empresarial se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente y se ha entendido de modo distinto el concepto de comunicación,

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