Ensayo De La Comunicación Interna Y Externa

2.1. Comunicación interna y externa.

es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite.

INTERNA HERRAMIENTAS: Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:

Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.

:• Entrevista.• Programa de sugerencias.• Sección en el periódico interno.• Por correo.• Buzón de sugerencias

Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.

• Tablones de anuncios.• Periódico interno.• Carta al personal.• Jornada de puertas abiertas.• Reuniones de información.• Entrevista individual.•

EXTERNA

es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

A La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general

desvinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa ,marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa.

2.2. Redes de Comunicación.

a) Órdenes generales:

Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente. Las ordenes generales constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la empresa,

b) Órdenes específicas:

Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones de algunas personas relacionadas con su servicio a organismo de la empresa.

c) Órdenes verbales:

Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las órdenes mas frecuentemente dadas en la empresa, en contactos directos entre el supervisor y sus subordinados.

d) Órdenes escritas:

Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento.

6.5 TIPOS DE REDES

a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares)

b) CIRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la información se transmite por los pares, con la diferencia de que el círculo se logra cerrar.

c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros están en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares.

d) RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos comunicacionales.

e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización.

2.3. Comunicación formal e Informal.

Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.

Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales.

Comunicación Vertical:

Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados)

Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección)

Comunicación Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento.

Comunicación Verbal, que a su vez puede ser:

Oral, si se

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