Comunicación Externa E Interna

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuentas está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:

• Construir una entidad de la empresa en un clima de confianza y motivación

• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad

• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.

• Informar individualmente a los empleados

• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa

• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización

• Promover una comunicación a todas las escalas.

De nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si ésta no nace de una autentica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los años veremos incrementar el protagonismo de esta actividad.

Ventajas de la comunicación interna:

ɷ Contribuye a la difusión de la identidad corporativa entre los empleados.

ɷ Promueve la confianza y un clima interno positivo ya que facilita la comunicación constante entre directivos y empleados.

ɷ Permite el intercambio de información sobre las acciones de mejora y de control para cada proceso productivo.

ɷ Informa a los empleados, de modo colectivo o individual, de las acciones que la empresa realiza y de los objetivos que deben cumplir.

ɷ Permite dar a conocer los logros de la empresa a cada uno de sus integrantes.

ɷ Facilita el control de situaciones de crisis internas y externas ante situaciones de cambio de directivos o de estructura.

ɷ Promueve una comunicación entre todos los niveles de la empresa.

COMUNICACIONN EXTERNA

Lac comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

La comunicación externa es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones de la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas, y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno.

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.

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