DEBER

Tarea organizador

gráfico del

marketing.

o Reseña de

marketing

Trabajo Grupal • Investigar: o Definiciones de un plan

de marketing.

• Elaborar un ensayo

sobre la importancia del marketing en un

mercado global.

Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente en outbound marketing. Es decir, era un tipo de marketing que interrumpía al consumidor y que insistía en hablarle unidireccionalmente en lugar de hablar con él en diálogo cara a cara. Sin embargo, desde la irrupción de la nueva Web Social, las cosas han cambiado y ha llegado la era del inbound marketing, en la que el consumidor y el consumidor se miran por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con feedback bidireccional. Para analizar la evolución del marketing a lo largo del tiempo, HubSpot ha publicado una infografía, en la que recoge los principales hitos en la historia del marketing desde 1450 a 2012.

1450-1900: Aparece la publicidad impresa

– En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia.

– Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación.

– La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741.

– En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las propiedades en Londres.

1950-1972: El marketing florece

– En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.

– La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse un 2% durante el año anterior.

– La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año antes, en 1953, se incrementó un 5%.

– El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con el consumidor.

– En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la fórmula del outbound marketing.

– Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como consecuencia de la creciente competencia de las televisión, entre otros factores.

1995-2002: La burbuja punto com

– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio con su propio buscador.

– En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.

– Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine Optimization).

– En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.

– En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la plataforma Google Analytics.

– En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.

– En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo.

– La burbuja puntoc com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.

2003-2012: La era del inbound marketing

– En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.

– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y

Facebook

.

– En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del internauta.

– Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.

– En 2006, se lanza Twitter.

– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.

– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.

– En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.

– En 2010, el 90% de los emails son spam.

– El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año 2010.

– En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.

– Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año 2011.

– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a los 13,6 horas que pasan viendo la televisión.

– El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.

– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social media en un 64%.

– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.

– En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.

– Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2012.

– Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.

DEFINICIONES DE UN PLAN DE MARKETING

El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el Pdmkt forma parte de la planificación estratégica de una compañía.

No podemos olvidar que no debe ser una actividad aislada, sino, por el contrario debe estar perfectamente unida al resto de departamentos de la empresa (Finanzas, producción, calidad, personal etc...)

El plan de marketing es una herramienta que nos permite marcarnos el camino para llegar a un lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos dónde nos encontramos y a dónde queremos ir.

OBJETIVOS

A raíz del análisis anterior conviene fijar las metas que pretendemos alcanzar, con los medios disponibles.

Los objetivos deben ser:

• Medibles cualitativa o cuantitavamente

• Alcanzables

• Contar con los medios adecuados

• Estar perfectamente descritos

• Aceptados por las personas implicadas

3. ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING

El Plan de Marketing exige una metodología a seguir con cierta precisión si no queremos caer en el desorden. Es importante seguir todas y cada una de las etapas siguientes en el orden descrito.

3.1 Análisis de la Situación.

En este apartado deberemos identificar:

• Competidores existentes

• DAFO (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades)

• Productos, precios, descuentos, ubicación, facturación, diseño, fabricación, finanzas etc, de cada uno.

• Politicas de venta, canales de distribución empleados, publicidad y promoción.

• Entorno y situación del mercado, Situación económica, política, legal, tecnológica etc..

• Comportamiento del consumidor, patrones de uso del producto, costumbres del sector, de la industria o el mercado.

• Tendencias y evolución posible del mercado.

• Situación de nuestra empresa respecto a politicas de productos, finanzas, capacidad productiva, tecnológica de I+D, costes, personal, medios...

• Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Por qué compran?

• ¿Cuándo compran?

• ¿Dónde compran?

• ¿Cómo compran?

• ¿Cuánto compran?

• ¿Con qué frecuencia?

3.2 PRONÓSTICO

3.3 OBJETIVOS

• Objetivos generales del plan de marketing

• Objetivos de venta por producto

• Objetivos por cuota de mercado

• Objetivos por participación de marcas

• Objetivos de calidad

• Objetivos sobre plazos y tiempos

• Objetivos de precios

• Objetivos de márgenes y costes

• Objetivos de publicidad y promoción

• Determinación del público objetivo (Target)

• Cuotas de venta por vendedor, delegación, equipo...

3.4 ESTRATEGIA

Entendemos por estrategia la forma de alcanzar los objetivos. O lo que es lo mismo ¿Qué vamos a hacer para llegar a la meta propuesta?

El término estrategia proviene del lenguaje militar. Charles O. Rossoti dice que estrategia es "El motor que incrementa la flexibilidad de la organización para adaptarse al cambio y la capacidad para alcanzar las nuevas y creativas opiniones"

La estrategia es una labor creativa.

Aquí entraríamos en detalle en estos 4 apartados:

• Políticas de Producto

o ¿Qué producto deseamos comercializar?

o Características del producto

o Diseño del envase

o Marcas

o Etiquetas

o Target o mercado objetivo

o Calidades

o Presentaciones

• Políticas de Precios

o Tarifas

o Condiciones de venta

o Descuentos

o Margenes

o Punto de equilibrio

• Políticas de Distribución

o Distribución física de la mercancía

o Canales de distribución a emplear

o Organización de la red de ventas

• Políticas de Publicidad y Promoción

o Promociones

o Merchandissing

o Plan de medios

o Desarrollo de la campaña publicitaria

o Análisis de la eficacia de los anuncios

3.5 TÁCTICAS A UTILIZAR

La táctica es una estrategia de orden más bajo. Acciones para lograr objetivos más pequeños en periódos menores de tiempo. Tareas más específicas y no tan globales como serían las estrategias.

• ¿Qué debe hacer cada persona en concreto?

• ¿Cuándo lo debe hacer?

• ¿Cómo lo debe hacer?

• ¿Quién lo debe hacer?

• ¿Con qué recursos cuenta?

• Planificación del trabajo y tareas

• Recursos técnicos, económicos y humanos

• Organización

3.6 CONTROLES A EMPLEAR

Se deberán establecer procedimientos de control que nos permitan medir la eficacia de cada una de las acciones, así como determinar que las tareas programadas se realizan de la forma, método y tiempo previsto.

Existen tres tipos de control:

• Preventivos

Son aquellos que determinamos con antelación como posibles causas de error o retardo. Permiten tener una acción correctora establecida en el caso de producirse.

• Correctivos

Se realizan cuando el problema ha sucedido.

• Tardíos

Cuando ya es demasiado tarde para corregir.

Por este motivo conviene que establezcamos controles preventivos para cada una de las acciones propuestas.

3.7 FEED-BACK

Retroalimentación. A medida que vamos implantando el plan de marketing puede darse la circunstacia de que algunas condiciones iniciales cambien. Por ejemplo alguna reacción de la competencia, entrada al mercado de nuevos productos etc..

Esto implica que debemos corregir el Pdmkt según convenga.

El Pdmkt no debe ser rígido e inamovible. Por el contrario debe mostrar cierta flexiblidad en su aplicación.

Es importante establecer un plan de contingencias para cada posible situación nueva.

3.8 PLANIFICACIÓN FINANCIERA

El objetIvo de este apartado se centra en la necesidad de planificar los costes y presupuestos relacionados con el Plan de Marketing.

Es necesario prever con antelación todos y cada uno de los costes así como los diferentes presupuestos que asignaremos a cada departamento.

• Costes de Publicidad y Promoción

• Costes e ingreos de Ventas

• Costes de Investigación

• Costes de Desarrollo de Producto

• Costes Logísticos y de distribución

• Márgenes y punto de equilibrio

• Determinación de presupuesto para cada

departamento/área

4. DIFICULTADES

Existen ciertas dificultades que no podemos obviar en cuanto a la implantación del plan de marketing. Así mismo conviene indentificarlas con el fin de prevenirlas. Las más conocidas son las siguientes:

o Objetivos mal definidos o desmesurados

o Falta de medios técnicos, humanos o financieros

o No prever la posible reacción de la competencia

o No disponer de planes alternativos

o Poca planificación en cuanto a la ejecución de las acciones

o Falta de implicación por parte de la Dirección

o No establecer controles adecuados

o Personal poco motivado o formado

o Target inadecuado

o Falta de previsión en cuanto a planes de contingencia

o Escasa información del mercado

o Análisis de la información poco preciso

o Exceso de información y de trámites burocráticos innecesarios

o Descoordinación entre los diferentes departamentos de la empresa

o Etc...

Este es, por lo tanto, el punto de partida.

Debemos preguntarnos:

- Dónde está la empresa en estos momentos

- A dónde vamos

- A dónde queremos ir

...