Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo

. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto

Producto: Productos María Valentina (tratamientos para el Cabello)

Poderoso y efectivo Shampoo, Acondicionador yTratamiento capilar restaurador. Especialmente diseñado para reparar el daño más severo de tu cabello y devolverle la salud y el brillo.

Paso 1: Limpia

Aplica sobre el cabello mojado, masajea suavemente el cuero cabelludo con las puntas de los dedos de forma circular. Enjuaga y repite si es necesario

Paso 2: Hidrata

Aplica uniformemente sobre el cabello mojado después del shampoo. Peina con los dedos. Enjuaga bien.

Paso 3: Nutre, define y protege

Aplica después del shampoo y acondicionador. Deja actuar por 3 minutos. Enjuaga bien. Repite una o dos veces por semana o cuantas veces consideres necesario.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

Guión - telefónico

VENDEDOR: Buenos días PRODUCTOS MARÍA VALENTINA área de ventas le habla Jeniffer Alfaro ¿en qué le puedo ayudar?

CLIENTE: buenos días habla con Linda Torres, me gustaría saber que precio tiene el Tratamiento completo, donde lo puedo adquirir y si realmente funciona ya que he probado muchos tratamientos pero hasta el momento no me ha funcionado ninguno.

VENDEDOR: bueno, el tratamiento completo de MARÍA VALENTINA tiene un precio de treinta mil pesos lo puedes pagar por medio de EFFECTY nos envias por fax la fotocopia del recibo de pago y al cabo de 2 días te estará llegando a la casa

VENDEDOR: en este momento tenemos una promoción para usted por ser una de las 50 primeras llamadas por la compra del Kit de MARÍA VALENTINA te obsequiaremos dos ampolletas de igual forma te estaremos monitoreando por un mes para ver el cambio sino te devolvemos el dinero.

CLIENTE: me parece muy bueno pero todavía tengo una inquietud cuales son las contraindicaciones del tratamiento.

VENDEDOR: el tratamiento es a base de productos naturales y no tienen contraindicación alguna.

VENDEDOR: el gel es única y exclusivamente tópico no se debe consumir y mucho menos inyectar y no dejarlo al alcance de los niños

CLENTE: muchas gracias señorita por la información y me gustaría llevar la promoción en total cuanto me tocaría pagar con el envió

VENDEDOR: bueno como cada uno cuesta sesenta mil pesos el costo total seria de ciento veinte mil pesos con IVA incluido y el envió no tiene costo alguno

VENDEDOR: el número del fax es 3203901 Bogotá; alguna otra inquietud

CLIENTE: no señora muchas gracias en un rato estaré enviando el fax

VENDEDOR: bueno, con el fin de evaluar la calidad de la atención ¿desea que la emita a una grabación?

CLIENTE: bueno señora

VENDEDOR: espere un momento en la línea, gracias por llamar a RECE SILUET recuerde que le hablo angélica Salazar y que pase un feliz día

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

Llamada 1: El tono voz de pereza, en este caso no se realizó venta porque aburrí a mi cliente con mi tono de voz y eso me llevo a no obtener venta alguna hace sentir al cliente que no es importante

Llamada 3: Tono de voz agresivo, mi cliente pensó que lo estaba obligando a comprar el producto, por lo que invento muchas cosas para no adquirirlo, y debido a esto no se realizó la venta

Llamada 2: Tono de voz grosero, me género en la llamada una discusión con el cliente porque él me decía que no había obtenido resultados con el producto de nosotros y en vez de solucionarle sus inquietudes lo que hice fue contradecir todo lo que decía y hacerle creer que el error

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