PRODUCTO/SERVICIO: DISEÑO, CONCEPTO, MARCA, EMPAQUE, CONTENIDO, CARACTERISTICAS ORGANOLEPTICAS

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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Investigación de Mercados Cuantitativa y Cualitativa

PROFESOR: Medina Baltazar Fernando

GRUPO: 3RM12

PRESENTAN:

• Carranza García Nayely Itcel
• Maya Ortiz Carlos Eduardo
• Meléndez Manzano María Fernanda
• Molina Rodríguez Karen
• Torres Hernández Daniel
• Tapia Huerta Kevin Jaffath

Unidad 2

UNIDAD 2: PROBLEMÁTICAS DE MERCADOTECNIA        3

2.1 INVESTIGACIONES PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS MERCADOLÓGICOS.        3

2.1.1 PRODUCTO/SERVICIO: DISEÑO, CONCEPTO, MARCA, EMPAQUE, CONTENIDO, CARACTERISTICAS ORGANOLEPTICAS        3

2.1.3 DISTRIBUCIÓN: PRESENCIA EN PUNTOS DE VENTA, INVENTARIOS, ANAQUELES, PRESENCIA NUMÉRICA Y PONDERADA.        5

        6

2.1.4 PUBLICIDAD, CONCEPTO PUBLICITARIO, COMUNICACION DE MENSAJE        7

2.1.5 PROMOCIÓN DE VENTAS: EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA FUERZA DE VENTAS, SERVICIO DE VENTA Y POSTVENTA, ARGUMENTACIÓN, CIERRE, ETC        10

2.1.6 Consumidor/Cliente: perfil, imagen de marcas/categorías, hábitos de consumo, compra y uso, actitudes hacia las marcas/categorías, etc        13

2.1.7 COMPETENCIA: QUIEN ES, EN DONDE ESTÁ, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS, PARTICIPACIÓN DE MERCADOS, VALOR DEL MERCADO, ETC.        24

2.1.8 OTROS ESTUDIOS: IMAGEN PÚBLICA, ELECTORALES, OPINIÓN PÚBLICA.        25

UNIDAD 2: PROBLEMÁTICAS DE MERCADOTECNIA

2.1 INVESTIGACIONES PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS MERCADOLÓGICOS.

Se emprende para ayudar a reconocer problemas que existen y pueden aparecer en el futuro. [pic 2]

Esta investigación proporciona información acerca del ambiente del mercado y ayuda a diagnosticar el problema. Por ejemplo, un mercado potencia en declive indica que la empresa puede tener problemas para alcanzar sus objetivos de crecimiento. Asimismo, existe un problema si el potencial de mercado crece, pero la empresa pierde su participación. El reconocimiento de las tendencias económicas, sociales o culturales, como los cambios en el comportamiento del consumidor, pueden señalar problemas u oportunidades.

2.1.1 PRODUCTO/SERVICIO: DISEÑO, CONCEPTO, MARCA, EMPAQUE, CONTENIDO, CARACTERISTICAS ORGANOLEPTICAS[pic 3]

Un producto es “cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad”

El concepto de producto se basa más en las necesidades que satisface que en sus elementos más característicos. Henry Ford fue el primero en lanzar coches en serie al mercado, y fue el primero en dar a elegir alguna característica del producto ya que sus clientes podían elegir el coche del color que quisieran, “siempre que fuera negro” Poco a poco los productos han ido acercándose más al concepto actual, en el que las características tangibles deben ir acompañadas, necesariamente, de las intangibles.

Características del producto.

Un producto está formado por diferentes atributos, como hemos señalado, englobables entre los tangibles y los intangibles que lo caracterizan y le dan personalidad. Para conocer más en detalle un producto, son nueve los elementos que se pueden analizar de forma genérica

Distingue sus productos de la competencia

- Facilita la compra del producto de la empresa

- Facilita la compra repetitiva del producto

- Facilita la publicidad y promoción del producto

- Facilita la introducción de nuevos productos

 - Identifica al fabricante o vendedor

- garantiza determinadas prestaciones del producto[pic 4]

MARKETING. El Producto. Concepto y Desarrollo de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.

La marca se define como "un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que trata de identificar los productos y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciar-os de sus competidores". Dentro de la marca pueden distinguirse generalmente dos elementos claramente diferenciados:

2.1.3 DISTRIBUCIÓN: PRESENCIA EN PUNTOS DE VENTA, INVENTARIOS, ANAQUELES, PRESENCIA NUMÉRICA Y PONDERADA.

La logística (técnica de abastecer) es la que se encarga de la distribución, la cual se divide en:

-  Distribución física.

-  Distribución por canales de intermediarios.

Éstas se relacionan ya que la distribución por canales de intermediarios no se puede dar sin la distribución física.

Movimiento normal de un proceso logístico.

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• Distribución física.

Es la parte de la logística que facilita la distribución de la materia prima y de los productos terminados de fábrica al consumidor. Ésta distribución dentro del ámbito nacional comprende:

• Los centros de almacenamiento y acopio.
• El transporte terrestre, aéreo y marítimo

• Distribución por canales de intermediarios:

Comprende a todos los que intervienen en el transporte que se utiliza dentro de todo el desarrollo del producto.

Presencia en puntos de venta. 

Factores que intervienen en la toma de decisiones en cuanto a la elección de los puntos de venta:

• El potencial del mercado.
• La participación posible (en mercado y en segmentos definidos)
• La estimación de las ventas (potencial del mercado x participación posible)  
• El crecimiento esperado de las ventas de la empresa.  
• Tamaño y características de los puntos de venta.

Merchandising.

Almacenamiento.

Selección  del  emplazamiento,  dimensión  y  características  (refrigeración, automatización, etc.) de  los  almacenes en  los que  se  deben  guardar  los productos.

Control de inventarios.

Determinación de las cantidades de productos   que el vendedor debe tener  disponibles  para  su  entrega  al  comprador  y  establecimiento  de  la periodicidad con que han de efectuarse los pedidos.

Presencia numérica y ponderada.

 -  Distribución Numérica  (DN): porcentaje  de  puntos  de  ventas  en  los que está presente un producto.

 -  Distribución Ponderada (DP): porcentaje de ventas en valor que se hace de su categoría en los puntos de venta en los que está presente un producto.

Los dos datos son indicadores de distribución pero, mientras el primero es un valor absoluto, el segundo es un valor relativo y mide la calidad de la distribución de un producto.

2.1.4 PUBLICIDAD, CONCEPTO PUBLICITARIO, COMUNICACION DE MENSAJE

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2.1.5 PROMOCIÓN DE VENTAS: EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA FUERZA DE VENTAS, SERVICIO DE VENTA Y POSTVENTA, ARGUMENTACIÓN, CIERRE, ETC

La promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal. Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la promoción de ventas como "un conjunto de ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad, y apoyan el flujo del producto al consumidor"

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Evaluación de la actividad de la fuerza de ventas

El problema básico de evaluar la promoción esta en relacionar un esfuerzo especifico con determinados resultados; es difícil separar el esfuerzo de los resultados. Pero para evaluar la promoción solo se toma en cuenta el incremento de las ventas, sin considerar el efecto de la publicidad, relaciones públicas o la buena calidad o novedad del producto pudieron tener en el consumidor para efectuar su compra. La promoción de ventas considera ventas incrementales, en lugar de ventas totales. Las ventas incrementales son las adicionales que se producen como resultado de la promoción.

¿Cuándo evaluar?:

 Si la evaluación vale la pena, la pregunta anterior se dirige a la oportunidad de la realización del programa de prueba. Las respuestas posibles pueden clasificarse como:

• Prueba previa: es la que se usa antes que la audiencia objetivo este expuesta a la campaña promocional. Es muy útil cuando se necesitan examinar posibles problemas, antes de empezar a gastar el presupuesto promocional.

•  Prueba simultánea: es la que sirve para evaluar la promoción en el momento en que se lleva a cabo. Esta forma resulta difícil de implementar y mantener; pero tiene varias ventajas: permite saber con rapidez como responden los consumidores al esfuerzo promocional, como lo reciben y cómo reaccionan. Esto evita que se desperdicien recursos y se pierda o confunda el propósito de la promoción.

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