ENSAYO CRM

En toda organización la persona más importante es el cliente ya que gracias a él, una empresa puede salir adelante en cuanto a sus ganancias, el concepto atención y servicio al cliente trata básicamente de relacionarse como lo dice la palabra, con los clientes digamos en una tienda, el dueño de manera informal a medida que van llegando sus clientes va conociendo sus gustos, lo que compra, donde vive e incluso dependiendo de cómo lo conozca le vende a crédito y gracias a este trato que le da el vendedor, este se fideliza de tal forma que no va a tener necesidad de comprar en otro lado.

Ahora hablare de algo más extenso como lo es la empresa en esta ya se toman los datos del cliente de manera digital para que así mismo ya sean nuestros clientes porque son ellos los que nos van a dar el crédito de ser reconocidos no solo a nivel nacional sino también internacional porque al tener una buena relación con ellos así mismo ellos van a hablar de nosotros como organización.

El servicio al cliente me ha parecido un tema muy importante ya que hoy en día las empresas buscan mucho la competitividad y por ende se esfuerzan por dar un buen servicio a las personas, catalogándose como empresas de excelente atención y servicio al cliente, aunque bueno, tampoco es solo esto sino también en la calidad de sus productos, todo esto va de la mano; de por si una empresa hoy en día mira la necesidad del cliente para así mismo ajustarse a lo que en realidad le gusta al cliente y por ende asegurándole un futuro a la empresa. Para poder lograr esto y basándome en material de internet que he leido se han generado 6 estrategias las cuales son muy necesarias en nuestro proceso de competitividad (enfocado en el cliente) y entre estas tenemos:

• Conocer a nuestro cliente, pedir sus datos y demás con el fin de mantener contacto con él.

• Establecer una relación con el cliente, llegarle de forma cordial con el objetivo de que conozca de nuestros productos y servicios y lo más importante que empresa somos

• Aplicar las estrategias enfocadas en el cliente es decir buscar que el se interese en nuestros productos.

• Vender el producto o servicio con el fin de lograr la total satisfacción del cliente.

• Registrar la transacción, para esto hacemos el uso de la tecnología con los diferentes programas que necesitemos.

• Y por último el cuidado, atención, soporte y dedicación al cliente esto quiere decir que solo con el hecho que nuestro cliente haya comprado una vez lo dejemos ir, no, la idea es que el cliente vuelva a adquirir nuestros servicios en un nivel más alto y de paso ayude con nuestra publicidad.

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