Factores y métodos para abordar y solucionar el conflicto.

Factores y métodos para abordar y solucionar el conflicto.

Ercilia Rosa Peña Reyes

Fundación Universitaria Panamericana Compensar                                                                             Facultad de ciencia empresariales                                                                                                                  Finanzas y negocios internacionales                                                                                                          Bogotá D.C.                                                                                                                                                 2017

CASO PRÁCTICO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

¿Qué fallo aquí?.

La empresa ha dejado de lado la perspectiva que tienen los empleados en cuanto al ambiente y recursos laborales que se poseen, evidentemente el enfoque no está en satisfacer las necesidades básicas que poseen los empleados o que se han presentado a medida del tiempo. Es importante realizar análisis de actualidad en cuanto garantías y condiciones laborales y no solo en cuanto el porcentaje a remunerar si no en condiciones que mejores el ambiente laboral.  

La empresa presenta fallas en el conocimiento que tiene acerca de lo que el empleado necesita, y solo hasta que se presentó la rotación acelerada y constante de personal, supo que algo no estaba bien, situación que se dejó llevar al extremo, ya  que cada puesto necesita capacitación y un nuevo empleado no garantiza la misma efectividad. Al tratar de buscar una solución a cargo del área de recursos humanos, las necesidades e inconformismos son notorios, pero aun así no fueron atendidos.

Una empresa debe mantener la satisfacción del recurso humano, ya que las labores que realizan son necesarias para el crecimiento, sostenimiento y buen funcionamiento de la empresa, el error de esta fue conocer los problemas internos e ignorar y no buscar soluciones que mejoren el ambiente laboral.

No es fácil cumplir las demandas de los empleados o que todos se sientan bien, pero es indispensable negociar términos medios en donde las partes involucradas generen un acuerdo que busque siempre mejorar las cosas.

La comunicación entre ambas partes no es la ideal, puesto que se tienen áreas como recursos humanos para generar un dialogo entre los directivos y los empleados, pero aun así no se utiliza de forma correcta ya que el análisis y la investigación es desechada por temor a los gatos y tiempo que acarrea. La organización muestra un desinterés en la situación que fomenta la rotación constante de personal

¿Tiene solución esta situación en una organización?.

Una vez se realiza el estudio o evaluación  del clima laborar, es importante reconocer las causas de la insatisfacción colectiva y buscar una solución. Estos tipos de problemas son muy normales o recurrentes dentro de una organización, pero esta debe mediar o negociar con los empleados las causas, no se trata solo que la organización cambie todo como lo desea el empleado, si no que se llegue a un término medio en donde las partes obtengan satisfacción con lo pactado.

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