INFORME MESA DE AYUDA
Enviado por YANIXA11 • 11 de Febrero de 2016 • Biografías • 445 Palabras (2 Páginas) • 471 Visitas
INFORME MESA DE AYUDA
Adjunto se entrega el informe solicitado mediante el Memorándum 0632-SGIT-IHSS-2015 donde solicita informe de la mesa de ayuda solicitando lo siguiente:
- Conocer quienes utilizan la mesa de ayuda
- Conocer quienes no utilizan la mesa de ayuda
- Quienes la utilizan en forma Incorrecta
- Promedio de tickets, mensual, semanal y diario.
- Numero de Ticket Mensual por tipo de Soporte
- Grafico que indique los tiempos de respuesta de atención a los tickets.
- Problemas existentes en la Utilización de la mesa de ayuda
- Sugerencias y comentarios que puedan ayudar a mejorar el trabajo en la mesa de ayuda.
QUIENES UTILIZAN LA MESA DE AYUDA CORRECTAMENTE
La mesa de ayuda no está siendo utilizada correctamente ya que se desconoce el funcionamiento correcto pero los siguientes compañeros han puesto de su empeño en hacer que la mesa de ayuda funcione:
- DENIS CERBELLON
- YOLANDA FERRERA
- JORGE ECHENIQUE
- HECTOR TAVARONE
QUIENES NO UTILIZAN LA MESA DE AYUDA
Los compañeros que no utilizan la mesa de ayuda:
- DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
- DEPARTAMENTO DE INGENIERIA
- JULIO LANG
QUIENES LA UTILIZAN EN FORMA INCORRECTA:
La utilizan de forma incorrecta porque no podemos realizar control de calidad, no sabemos cuál era la solicitud del usuario porque ellos mismos ingresan su propio trabajo.
- BEIREL DICKERMAN
- JOCELYN MINEROS
- JONATAN CORRALES
PROMEDIO DE TICKETS DIARIO, SEMANAL Y MENSUAL
[pic 1]
NUMERO DE TICKETS MENSUAL POR TIPO DE SOPORTE
Tipo de Soporte | Casos Atendidos | |||
Marzo | Abril | Mayo | Junio | |
Accesos | 4 | 6 | 3 | 4 |
Relación de Confianza | 2 | 1 | 4 | 3 |
Usuario de Dominio | 8 | 10 | 7 | 4 |
Configuraciones Generales | 12 | 3 | 10 | 6 |
Correo Institucional | 4 | 3 | 6 | 21 |
Configuración de Impresora | 25 | 3 | 0 | 0 |
Configuración impresora Local | 2 | 3 | 0 | 0 |
Router Inhalambrico | 1 | 0 | 2 | 1 |
Soporte CSC Hospitalario | 4 | 3 | 2 | 1 |
Xhis | 13 | 2 | 4 | 1 |
Hpresc | 2 | 0 | 0 | 1 |
CSC General | 9 | 14 | 8 | 8 |
Usuarios de Isoft | 3 | 2 | 0 | 1 |
Xfarma | 3 | 4 | 2 | 2 |
Problemas con la impresora | 16 | 17 | 0 | 5 |
Redes | 1 | 1 | 1 | 1 |
SICAP | 49 | 44 | 34 | 10 |
SIPLAP | 3 | 2 | 0 | 0 |
SIPS | 8 | 11 | 5 | 0 |
Alfresco | 4 | 6 | 2 | 7 |
Soporte CPU | 66 | 81 | 45 | 53 |
SAP | 2 | 0 | 0 | 1 |
UPS | 2 | 2 | 1 | 1 |
LYNC | 9 | 10 | 1 | 3 |
Accesos | 22 | 0 | 7 | 0 |
Actualizaciones | 3 | 2 | 0 | 0 |
Autenticación | 11 | 7 | 1 | 0 |
Data Show | 2 | 2 | 0 | 0 |
Instalación | 15 | 7 | 8 | 18 |
Internet | 7 | 2 | 0 | 4 |
Limpieza de virus | 3 | 3 | 1 | 0 |
Mouse | 1 | 1 | 1 | 1 |
OAS Control Patronal | 2 | 0 | 0 | 0 |
OAS Facturacion | 1 | 1 | 0 | 0 |
OAS Planilla | 12 | 10 | 1 | 1 |
OAS Planilla Preelaborada | 1 | 0 | 1 | 0 |
Consulta de Afiliados | 2 | 0 | 2 | 0 |
Problemas de imprimir | 16 | 9 | 6 | 2 |
Sica Afiliación[pic 2] | 19 | 12 | 7 | 2 |
Caja Afiliación | 2 | 3 | 0 | 0 |
Sica Carnetizacion | 15 | 2 | 0 | 0 |
Usuario SAP | 1 | 1 | 0 | 1 |
Visual Hur | 1 | 1 | 0 | 1 |
Soporte Varios Problemas | 24 | 9 | 11 | 17 |
Soporte Teclado | 0 | 0 | 1 | 0 |
Taller CPU | 5 | 5 | 1 | 1 |
Taller Monitor | 1 | 0 | 0 | 1 |
Acceso WEB | 1 | 0 | 1 | 2 |
xGPC | 0 | 2 | 2 | 0 |
Redes/ Gabinetes | 0 | 1 | 0 | 0 |
Consulta Remota | 0 | 1 | 0 | 0 |
SINPLE | 0 | 1 | 0 | 0 |
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