Mesa De Ayuda

MESA DE AYUDA

MILTON A. RODRIGUEZ

Lider

Ordenar el equipo de trabajo, en sus funciones y horarios, al igual que hacer seguimiento de las llamadas de los usuarios

Fijar metas y hacer seguimiento

También hace las veces de tecnico

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Analista de datos

Archivar y clasificar las boletas según estas si están solucionadas, si no verificar por técnico la cantidad de solicitudes cerradas y las que no

También hace las veces de técnico

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Técnico

Atender las llamadas y solicitudes de los clientes

Hacer seguimiento y verificar el cierre de las solicitudes, dar un buen servicio, rápido y oportuno, según sea el caso.

Solicitudes de Soporte:

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

Boleta de reporte

Fecha: 13/03/2014

usuario: María

Área: Servicio al cliente

S.O: Windows 7 ultimate

Soporte:

El problema es que el cliente no puede ver el video, solo escucharlo, en formato AVI, en este caso puede ser que el reproductor no ejecute dicha operación, debido a que no tiene el códec, se le indica al cliente que descargue la aplicación del formato codec, luego de descargado que reinicie el equipo y listo.

Estado de boleta: Cerrada

Técnico: xxxxxxxxxxxx (Milton Rodríguez)

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nómina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo está familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

Boleta de reporte

Fecha: 13/03/2014

Usuario: Carlos

Área: Contabilidad

S.O: Windows 7 ultimate

Soporte:

Vemos que la impresora fue cambiada, mas no fue instalada y además no esta compartida en red para que los usuarios del área de contabilidad puedan utilizarla desde sus equipos, entonces se envía un técnico para que la instale correctamente y la coloque en red para los usuarios autorizados

Estado de boleta: Cerrada

Técnico: XXXXXXXXXXXXX (Milton Rodríguez)

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco

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