MESA DE AYUDA
Enviado por xiondata • 26 de Julio de 2013 • 367 Palabras (2 Páginas) • 360 Visitas
MESA DE AYUDA
El Help Desk (Mesa de ayuda) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, que brindan accesoria y ayudan a solucionar problemas e inquietudes que los usuarios tengan ya sea sobre el hardware, sistema operativo, redes, soporte de seguridad y soporte de tareas del usuario.
El personal o recurso humano del Help Desk, deben proporcionar respuestas y soluciones a sus usuarios, clientes y benefactores. También pueden brindar accesoria técnica a través de varios medios como líneas de atención al usuario, mensajería instantánea o correo electrónico y páginas web.
El Help Desk es considerado el primer nivel del soporte técnico y se conoce normalmente como el soporte del nivel 1°, los técnicos de este nivel tienen conocimientos básicos en los distintos problemas que a los usuarios se les pueden presentar. Algunas organizaciones tienen un soporte adicional más especializado conocido como el soporte del nivel 2°, que son los que brindan ayuda y asesoría técnica a sus usuarios en los campos de redes, sistema operativo o aplicaciones específicas de software.
Los usuarios cuando reportan alguna falla con sus equipos de cómputo el Help Desk los registra a través del uso del sistema de boletas, donde el usuario da los a conocer al técnico los problemas que presenta su computadora y poder acceder al soporte técnico especializado para él.
La mayoría de los Help Desk ofrecen asesoría en tiempo real, eso si los usuarios finales pueden llamar y hablar con el técnico, para poder resolver sus dudas e inquietudes de una forma más fácil.
También existe el soporte asíncrono, que es donde el usuario realiza una petición de asesoría técnica, y se realiza un tiempo después de su solicitud. por ejemplo un usuario pide ayuda técnica con su computadora, el soporte técnico le pedirá que lleve su pc al centro de servicio y le darán un tiempo de espera para poder solucionar su problema.
Para resumir el Help Desk es una herramienta muy importante en estos tiempos para los usuarios, ya que les ayudan a solucionar todos sus problemas técnicos y sus inquietudes que tengan con sus equipos de cómputo y electrónicos, ya que antes era más demorado acceder a este tipo de asesoría especializada en diversos campos.
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