Mercado global
Enviado por otta • 17 de Julio de 2015 • Informes • 589 Palabras (3 Páginas) • 149 Visitas
PRESENTACIÓN
Las exigencias de un mercado global y altamente
competitivo obligan a la búsqueda de fuentes de
competitividad que posibiliten un mejor posicionamiento
en el mercado, mejores beneficios y valor económico
para las empresas.
En este sentido, una adecuada gestión de los diversos
elementos que forman parte del proceso de prestación
del servicio es imprescindible, exigiendo el desarrollo de
estrategias empresariales que permitan minimizar costos
y a elevar el valor agregado de la empresa.
Atendiendo estas necesidades el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo, en el marco del Plan Nacional de
Calidad Turística del Perú – CALTUR, viene publicando
diversos manuales de buenas prácticas, facilitando
principalmente a los micro y pequeños empresarios
herramientas que les permitan mejorar la gestión de sus
negocios.
El presente Manual está dirigido a gerentes,
administradores y mandos medios de las empresas de
servicios turísticos, teniendo como finalidad facilitarles
un conjunto de recomendaciones que les permitirán
lograr que el personal de su empresa atienda a sus
clientes respondiendo a sus exigencias y expectativas.
Eduardo Ferreyros Küppers
Ministro de Comercio Exterior y Turismo
DIRIGIDO A GERENTES, ADMINISTRADORES Y MANDOS MEDIOS
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A GERENTES, ADMINISTRADORES Y MANDOS MEDIOS
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INTRODUCCIÓN
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos
Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al
sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus
clientes, mediante la implementación de procedimientos
y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes
y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción
de las necesidades del cliente sino, también, que la
prestación recibida exceda las expectativas del cliente
generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de
las ventas y la fidelización de los clientes.
Para lograr esto, el presente Manual proporciona pautas
para que el personal de mando medio conozca y aplique
técnicas que le permitan desarrollar un programa de
calidad que incluya: conocer a su cliente, estandarizar
procesos para la prestación de servicios, tener una
adecuada
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