PLANEACION.

Introducción

Se investigó en la empresa autopartes el alacrán todos sus procesos administrativos de esta misma empresa, para estos hicimos una series de preguntas (las siguientes) para que nuestro equipo se enterara de todo.

Esta empresa se especializa en vender autopartes y también en pequeñas reparaciones de autos en el mismo local.

PLANEACION

1. ¿la empresa cuenta con misión y visión? SI

• 2. ¿con que base desarrollo la empresa la misión y visión?

Se estableció la misión con base a las necesidades o deseos de nuestros clientes, OFRECER SERVICIOS INNOVADORES Y PERSONALIZADOS, MEDIANTE LA IDENTIFICACIÓN Y SATISFACION DE LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS DE NUESTROS CLIENTES.

• La Visión se estableció como deseo como empresa verme a futuro; SER LA EMPRESA LÍDER EN EL MERCADO DE COMPRA Y/O VENTA DE REFACCIONES EN LA REGIÓN SURESTE DEL PAIS.

3. ¿la empresa cuenta con los objetivos establecidos y cuáles son? Si

OBJETIVOS

• Superar las expectativas de nuestros clientes

• Cumplir nuestra misión con personal ampliamente capacitado y creativo, que busca un desarrollo personal continuo.

• Trabajar en equipo, con liderazgo participativo, capitalizando experiencias y haciendo uso de los mejores recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

4¿en base a que se establecieron los objetivos? Se establecieron con base a la demanda que existe en la localidad, para satisfacer en servicio y calidad de los productos

5¿Cuáles son las políticas de la empresa ya sea generales o por áreas?

POLITICAS:

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.

La recepción de facturas para los proveedores serán los días lunes y los viernes son los días para pago de las mismas (respetando los días de plazo de crédito establecido por cada proveedor).

Una vez entregada la mercancía el cliente tiene un plazo de 15 días para reclamo por falla del producto.

La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del

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