Servicio Al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización

o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar

adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.

El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para

establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u

otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma.

En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente del

consumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y

exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y

elección de preferencia.

Lo anterior, solo es posible, cuando una organización desarrolla sistemas y procesos de

entrega de servicio, que le permitan no sólo cumplir, sino exceder consistentemente

con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios

del producto/servicios adquiridos. Las relaciones de largo plazo se derivan de un

servicio efectivo continuo lo cual implica ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y

profesional todo el tiempo.

(Tomado de:

http://www.emagister.com.mx/curso_cobranza_asertiva_el_credito_consumo_monte

rrey-cinst-37693.htm#masdetalles)

En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de

actuación de todos los funcionarios de esa área, para proporcionar información y Administración y recuperación de

la cartera de Créditos

© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

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gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con

el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización.

El éxito de una organización, es la reducción costos y la satisfacción de sus clientes

depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento

diferenciador

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