SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por daniela.sancheza • 26 de Junio de 2013 • 352 Palabras (2 Páginas) • 368 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. El contacto personal, por teléfono o correo electrónico; es la intervención de un representante de la compañía y un cliente. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
La calidad en el servicio es la importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelizacion de los clientes y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Todo los esfuerzo deben ser orientados hacia el cliente, porque es el verdadero impulsador; de nada sirve un préstamo con las mejor tasa o bajas cuotas de manejo si no hay quien lo demande.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
La comunicación es la estrategia es un vehículo indispensables para ampliar la clientela, conseguir lealtad, motivas a los empleados y darles a conocer las normas de calidad que deben poner en práctica. Debe ajustarse a la magnitud del servicio que se brinda. Una promesa que aumente desmesuradamente las expectativas del cliente, provoca decepción y con frecuencia la pérdida del mismo cuando no se cumple acabadamente.
Entre los 10 mandamientos en el servicio al cliente se encuentra:
1. El cliente por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3. Cumple todo lo que promete
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente
5. Para el cliente, usted marca la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.
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