Servicio Al Clliente_ Preguntas

1. ¿Para usted que es servicio al cliente?

A/ Actividades que se realizan para el buen desempeño de los empresarios.

B/ Conjunto de actividades con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.

C/ Conjunto de ejercicios para el mejoramiento del aspecto físico.

D/ Todas las anteriores.

2.¿Sabe usted cual es el porcentaje más alto o las distintas razones por el cual se pierden los clientes?

3. ¿Explique cómo usted inicia comunicaciones con los clientes?

A/ De forma tranquila y coherente.

B/ Intenta ser creativo en cada consulta del cliente para su satisfacción.

C/ Es innovador con sus conocimientos y su presentación personal e integral.

D/ Le realiza preguntas en las cuales pueda descubrir que el lo que el cliente necesita.

4.¿Cómo es su presentación personal a la hora de estar en su sitio de trabajo? Realice una breve descripción.

5.¿Como reacciona ustedcuando un cliente esta muy molesto y se comporta de manera grosera con usted?

A/ Lo escucha lo deja expresarse y después usted toma la palabra.

B/ Lo deja hablando solo hasta que se calme.

C/ Le responde de manera agresiva y actúa como el cliente.

D/ Le informa a un superior para que atienda al cliente.

6. Realice una conversación escrita en una situación en el que el cliente este reclamando o dando una queja.

7. ¿Qué factores debe tener una persona que vaya a tomar el puesto del servicio al cliente?

A/ Cumplimiento, actitud y calidad.

B/ Cortesía, empatía y responsabilidad.

C/ Conocimiento de la empresa y los productos.

D/ Todas las anteriores.

8.Realice un dibujo expresando brevemente como debe ser su presentación personal frente al cliente.

9.Ordene el tipo de servicio al cliente desde el mejor hasta el más desagradable.

A/ Eficaz desagradable. ( )

B/ Ineficaz y agradable.( )

C/ Eficaz y agradable.( )

D/ Ineficaz y desagradable. ( )

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