Tarea Todaa

Wanamaker aprendió temprano su lección; en cambio, yo he tenido que ir a los tumbos por este mundo

durante un tercio de siglo antes de que empezara a amanecer en mí la idea de que noventa y nueve veces

de cada cien ningún hombre se critica a sí mismo por nada, por grandes que sean sus errores.

La crítica es inútil porque pone a la otra persona en la defensiva, y por lo común hace que trate de

justificarse. La crítica es peligrosa porque lastima el orgullo, tan precioso de la persona, hiere su

sentido de la importancia y despierta su resentimiento.

El mundialmente famoso psicólogo B. F. Skinner comprobó, mediante experimentación con animales, que

premiando la buena conducta los animales aprenden más rápido y retienen con más eficacia que castigando la

mala conducta. Estudios posteriores probaron lo mismo aplicado a los seres humanos. Por medio de la crítica

nunca provocamos cambios duraderos, y con frecuencia creamos resentimiento.

Hans Selye, otro gran psicólogo, dijo: "Tanto como anhelamos la aprobación, tememos la condena".

El resentimiento que engendra la crítica puede desmoralizar empleados, miembros de la familia y amigos, y

aun así no corrige la situación que se ha criticado.

George B. Johnston, de Enid, Oklahoma, es el coordinador de seguridad de una compañía de construcción.

Una de sus responsabilidades es hacer que los empleados usen sus cascos siempre que estén trabajando en

una obra. Nos contó que cada vez que se encontraba con un obrero sin su casco, le ordenaba, con mucha

autoridad, que cumpliera con las ordenanzas. Como resultado obtenía una obediencia desganada, y con

frecuencia, los hombres volvían a quitarse el casco no bien les daba la espalda.

Decidió probar un método diferente, y cuando volvió a encontrar un obrero sin el casco, le preguntó si el

casco le resultaba incómodo o no le iba bien. Después le recordó, en tono amistoso, que su misión era

protegerlo de heridas, y le sugirió que lo usara siempre que estuviera en la obra. El resultado de esta actitud

fue una mayor obediencia a las reglas, sin resentimientos ni tensiones emocionales.

En mil páginas

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