CASO DELL

¿Tomando como base de referencia la Teoría de Recursos, proponga cómo podría fortalecer la ventaja competitiva de Dell? Justifique. 10 puntos.

Respuesta:

La teoría de Recursos se refiere a lo que la firma puede hacer o no, de esta manera determina la probabilidad de que el negocio tenga o no ventaja competitiva sobre la industria en la que se desempeña.

Desde este punto de vista y analizando el caso de Dell analizaremos desde los tres puntos de vista que nos entrega esta teoría y detallaremos de que manera podría fortalecer aún mas la ventaja competitiva.

Desde el punto de vista de los tipos de Recursos, la capacidad organizativa que posee Dell, hace que la utilización de los recursos Tangibles, se utilicen de manera eficiente, el dato duro es que posee el índice de inventario frente al total de activos corrientes de los últimos años (4,3%), tomando en consideración las empresas del grupo estratégico.

En Base a esta causalidad es que los recursos, en este caso la utilización y transformación de estos (entiéndase transformación como “armado de PC”) y el proceso de entrega genere una demanda mayor en donde al poseer un tiempo de entrega disminuido, genera que sus rentas sean apropiables en el futuro inmediato, esto se puede ver a través del nivel de ingreso operativo, frente a la cantidad de activos a final de año, la cual sigue siendo el mayor de las empresas del grupo estratégico con 2,65x de factor.

¿Como mejorar la Estrategia?

Claramente y en base lo ya anteriormente señalado, tener un canal Directo y bien segmentado hace que Dell posea una contestación al mercado de manera inmediata frente a cambios en distintas variables de la industria, como lo son las recesiones, los cambios tecnológicos y las cambiantes necesidades de los clientes.

De esta manera, el recurso mas valioso que posee Dell es la organización de sus propios recursos y como identifica estos recursos, para transformarlos en el producto final, de manera rápida y eficiente (36hrs en demora de entrega de productos), al invertir en estos recursos, como lo es en la identificación de cada producto por medio de Codigos de barra que hace única la identidad de cada producto entregando un valor distintivo y personalizado al cliente en base a sus necesidades, con un tiempo de entrega menor al de la competencia. Las mejoras continuas que se deben realizar son con respecto a como se incorpora dichas tecnologías a la disminución del servicio post venta y a la identificación de los clientes especifica con historial de cada cliente, lo que genere fidelización a lo largo del tiempo. Ejemplo el caso (Harley Davidson y su sistema Post Venta)

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