Caso DELL

1. Realiza un comentario general del caso

Partiendo de lo leído en mi opinión el éxito de Dell estuvo en hacer una gran diferenciación entre él y sus demás competidores ya que estos solo se basaban en la fabricación de PC y hacer una venta indirecta; pero Dell vio mas allá e incursiono en el modelo de venta directa de computadores, sin intermediarios y la producción personalizada de estos mediante de distribución de pedidos. De acuerdo con la postura del mismo Dell pudo dejar atrás a todos sus competidores en ese momento y obtener una gran porción del mercado ya que ofreció bajos precios, haciendo que sus competidores replantearan su forma de negocio y distribución del producto.

En general como dice el analista de Merrill Lynch Steve Milunovich Dell no necesita de un buen producto ni de un buen precio ya que sus PC están en la mente de sus clientes, utilizando oportunamente en un momento en que nadie lo hubiera hecho utilizar la internet como medio de éxito.

2. Definir el modelo de negocio, Que hace Dell?

El modelo de negocio que usa Dell es el B2C, Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio deseado. En conclusión son las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final

Dell ofrece transacciones al consumidor suministrándoles servicios de atención al cliente y distribución de productos. Dell establece una relación estrecha con el consumidor final para obtener una buena satisfacción y percepción positiva del cliente. Brindándole la oportunidad de que al momento de comprar el producto, pueda encontrar información detallada, elegir la configuración y características del ordenador a su gusto.

pero también usa el modelo B2B es una transacción negocio a negocio así como B2A es ofrecer productos a entidades públicas.

3. Las transacciones que se realizan a través de la web de Dell y cuál es la fuente de los ingresos del "Portal”?

Las principales transacciones

• 40% clientes de transacción, individuales y corporativos

• 30% pyme

• 30% es una combinación de las primeras pero estas se subdividen en:

Clientes GOLD: Clientes que compran hasta 10 millones de dólares

Clientes PLATINUM: compras superiores a 10 millones de dólares

la fuente de ingreso de la compañía Dell se encuentra en las combinaciones de las anteriores transacciones por su página

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