El estrés

Introducción al tema

El estrés es un término frecuentemente escuchado en nuestra actualidad, es un tema de conversación entre amigos, amas de casa, trabajadores e inclusive entre la población infantil, todas las personas en algún momento de nuestras vidas hemos sentido estrés; sin embargo, esto no significa que sea normal.

Víctor Garza está alerta de estos primeras señales de estrés que ha venido advirtiendo; pese a que es un joven saludable y optimista, y que no es la primera vez que en su vida lo enfrenta, sabe que ahora está en una situación diferente: es un profesionista con un compromiso laboral y es líder de un grupo de trabajo, no desea que estas sensaciones que está experimentando afecten su salud ni su desempeño, tampoco quiere contagiar los integrantes de su equipo ¿Qué puede hacer?

¿Alguna vez te has sentido como Víctor?, ¿de qué manera te ha afectado?, ¿qué has hecho para solucionarlo? Te invitamos a conocer las respuestas a través del estudio y puesta en práctica de los conceptos y medidas efectivas para prevenir y controlar el estrés.

Introducción | Bibliografía

| Explicación

| Cierre

| Apoyos visuales

Ejercicios

• Actividad colaborativa del módulo 2

• Evidencia de la competencia 2

• Prueba Lexium

Instrucciones:

Previo a la actividad colaborativa:

Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, sobre el estrés laboral: concepto, efectos, prevención y control. Procura consultar fuentes desde la perspectiva de la educación, el trabajo y la salud. Puedes recurrir a fuentes electrónicas o a entrevistas de campo a diferentes personas.

Durante la actividad colaborativa:

1. Formen una mesa redonda y comenten las siguientes preguntas:

a. ¿Qué es el estrés?

b. ¿Puede la comunicación ayudar a prevenir y/o eliminar el estrés? ¿Cómo?

c. ¿Cómo el estrés puede impedir la realización de una negociación?

d. ¿Cómo los clientes reflejan el estrés hacia los vendedores?

e. ¿Cómo es que un vendedor puede manejar el estrés de un cliente de tal manera que la venta tenga éxito?

f. ¿Cómo es que una persona estresada puede afectar el rendimiento de un equipo de trabajo?

g. ¿Tendrá el estrés los mismos efectos en un ama de casa, un estudiante y un empresario? Justifica tu respuesta.

h. ¿Cuáles son las situaciones de estrés más fuertes que se han presentado en tu vida?

i. ¿Cuáles son las técnicas que utilizas para prevenir o remediar el estrés?

2. Para finalizar hagan una conclusión sobre las repercusiones del estrés en las interacciones con los demás.

Resultado:

Al finalizar la clase entreguen al profesor el resultado de su actividad colaborativa.

Instrucciones:

1. Con base en las aportaciones de los temas de este módulo y de la investigación adicional que realices en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, elabora un documento en el que presentes:

a. El plan de trabajo mediante el cual vas a capacitar a tu equipo de colaboradores en estos temas:

i. Desarrollo de comunicación asertiva

ii. Técnicas de negociación

iii. Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente

iv. Prevención y control del estrés

Nota: asegúrate que tu plan incluya: objetivos, tiempo, recursos humanos y capacitadores, beneficios y ventajas para la organización y para los empleados.

2. Una vez que tengas el plan debes elaborar una solicitud por escrito a tu jefe, para desarrollar ese plan de trabajo. Recuerda que debes convencerlo de la importancia de desarrollar este programa.

3. Tu jefe ya aprobó el plan, ahora debes redactar una circular en la que informes a tus colaboradores sobre el mismo.

Evidencia:

Presenta las siguientes evidencias de comunicación: circular donde proporciona un informe, la organización de un plan de trabajo en equipo y una solicitud a su jefe.

El alumno deberá entregar la evidencia con los criterios de evaluación que se muestran aquí.

Nota: Los criterios de evaluación de la evidencia, constan de dos partes:

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