Identificando la empatía

MÓDULO:

Desarrollo humano

EVIDENCIA DE EAPRENDIZAJE:

Identificando la empatía

COMENTARIOS COMPARTIDOS EN EL FORO

Buen día compañeros:

Les comparto una experiencia que tuve hace algunos años en mi lugar de trabajo. Resulta que un día legó nuestra jefa y organizó una juta entre el personal operativo, que en ese entonces, éramos solamente 3 compañeras. La junta fue para indicarnos que se iban a realizar modificaciones en los puestos asignados. A mis dos compañeras, les asignaron un puesto de mayor rango y en mi caso no tendría en ese momento un cambio en mis actividades. En los siguientes días, mis dos compañeras se fueron de la sucursal donde estábamos asignadas, quedándome ahora en el mismo puesto con nuevo personal.

¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?, ¿se consideraron los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?

Durante toda la conversación, los participantes escuchamos atentamente las indicaciones a los cambios que se realizarían. Al ser un grupo reducido de personas, tuvimos la oportunidad de que cada uno expresara sus dudas, comentarios y emociones. De manera personal, debo admitir que al principio me sentí un poco mal porque en ese momento creía que no era tomada en cuenta, sin embargo, escuché los motivos por los cuáles mi jefa había tomado esa decisión y entendí que tenía motivos suficientes para realizar los cambios como lo hizo.

¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente?

A través de una plática en conjunto, pudimos exponer nuestras inquietudes y mi jefa supo siempre darnos una respuesta, nos mostró que podíamos confiar y expresarnos libremente.

¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor? Describe la postura corporal y los gestos de ambas partes en ese momento.

El no transmitir un gesto tenso o de enojo, indica que mis compañeras y yo escuchamos atentamente lo que nos compartían y entendimos cada uno de los motivos expuestos, de parte de las demás integrantes, puedo decir que su expresión fue siempre de conformidad, al estar de acuerdo y claramente felices de la situación.

Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte del escucha. ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que escucha?, ¿cuál es el contexto de la otra persona?, ¿cómo ayudó la empatía a la solución del problema?

Al final mi jefa habló conmigo, exponiendo los motivos por los cuáles solamente había seleccionado a mis compañeras para un cambio en la organización, que en este caso, fue porque ellas llevaban ya varios años laborando en la institución y yo, a pesar de cumplir con los objetivos asignados, tenía un corto tiempo de haber ingresado, y tenía que elegir solo a dos personas. Me indicó que si mantenía mi ritmo de trabajo pronto habría un cambio para mí, y así fue. Supo que en ese momento llegué a sentirme desconcertada y me ayudó a tomar las cosas de la mejor manera, siendo empática por el logro de mis compañeras, sabiendo que en el momento que llegara mi oportunidad, me gustaría que la gente se alegrara en lugar de sentirse rechazada y que claro no me hubiera agradado que cuando llegó mi oportunidad, se la hubieran ofrecido a alguien con menos experiencia.

...