SOLICITUD DE OFERTA ESTUDIOS DE CONOCIMIENTO DE CLIENTE EMPRESARIAL E INDIVIDUAL DEXXXXXXXCAJA Y EPS

1. Establecer  las necesidades y expectativas del cliente, frente a la promesa de servicio ofrecida.
2. Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades con relación a la competencia.
3. Determinar niveles de recomendación, recompra y fidelidad hacia los servicios.
4. Conocer el Impacto y efectividad de las estrategias y medios de comunicación de la organización y la imagen que la comunicación ha logrado de XXXX y las demás entidades evaluadas.
5. Conocer el tipo de relación que estamos construyendo con el cliente, elementos de reconocimiento positivo y negativo,  factores diferenciadores o  inductores para la toma de decisión sobre los servicios de su Caja o EPS.
6. Explorar cómo aumentar el grado de consolidación de su relación con XXXXXXX hacia el futuro.

Proveedor Integral de Bienestar: 

• Explorar las interpretaciones y asociaciones que genera el concepto
• Conocer la manera de estructurar la oferta de valor para solucionar necesidades de bienestar y trascender de la obligatoriedad legal que determina la relación del cliente con Compensar.
• Identificar aquellos elementos en los cuales debe apoyarse la estrategia empresarial a través de los planes de bienestar.

Asegurador de Servicios de Salud: 

• Expectativas frente al modelo de atención y de relacionamiento.
• Identificar cómo generar un concepto diferenciador, así como los elementos que fortalecen la confianza y seguridad que le generamos como proveedor de servicios de salud.
• Identificar elementos de sensibilización del cliente frente al nuevo modelo
• Conocer  aquellos elementos o servicios que le generan valor agregado al cliente para complementar  la oferta de servicios.

Formación para el Trabajo: (Educación Formal)

• Explorar  la manera en la cual se debe estructurar la propuesta para la formación técnica y tecnológica de trabajadores a la medida de las necesidades de la empresa.
• Medir el reconocimiento y apoyo que las empresas brindarían A xxxxxxx con un servicio de esta categoría
• Conocer la opinión de las empresas al tener un apoyo en su caja para  fomentar la productividad, el sentido de corresponsabilidad social y la inserción laboral a través de la capacitación formal
• Medir la intención de toma de decisión de la empresa en la participación del esquema de Formación para el trabajo.

Proveedor de Servicios Financieros: 

• Explorar la percepción que les genera tener un portafolio de productos financieros ofrecidos desde una entidad financiera diferente a un banco.
• Realizar un Diagnóstico de la relación del cliente con el sector financiero actual, bancos y cooperativas, productos que usan y hábitos de uso sobre los mismos, experiencia con medios electrónicos, percepción respecto al costo, mecanismos actuales para pago de servicios, mecanismos actuales de financiación.
• Conocer  Hábitos de ahorro, hábitos uso del crédito y otras formas financieras. Indagar sobre la predisposición para constituir como ahorro las actuales cuotas que reciben como subsidio familiar
• Expectativas sobre productos complementarios o adicionales que pueda la caja ofrecer.
• Expectativas frente a la posibilidad de realizar convenios para fomento del ahorro, financiación para sus trabajadores, manejo electrónico de transacciones de nómina.