Conocimiento del cliente

Gestión Empresarial

Profa. Cecilia Valenzuela González

Rodrigo Fernández Aguilera ae689731

Luis Alberto Martínez Macías

Erick Villaseñor Franz

Índice:

• Introducción.

• Contexto Interno.

• Contexto Externo.

• Objetivos de la empresa.

• Estrategia corporativa

• UNEs.

• Ventajas competitivas

• Estrategias de cada área funcional

• Enfoque de sistemas

• Operaciones

• Misión, visión, valores.

• Estructura Organizacional

• Mercadotecnia

o Producto

o Precio

o Clientes

o Estrategia de comunicación

• Niveles

o Corporativo

o Mercado

o Funcionales:

• Mercadotecnia

• Operaciones

• Recursos humanos

• Finanzas

• Ventaja Competitiva.

Contexto Interno.

Conocimiento del cliente

Pelto al conocer muy bien a su cliente , hacer tratos con el y todo bajo pedido su cliente lo conoce, como el a las empresas que les vende , su cliente exije que su personal trabaje en condiciones optimas y pelto supera las espectativas de su cliente llevando esta mediacion a estandares mas altos,, al trabajar en calidades optimas, siempre mejorando el espacio y la calidad de el producto tanto como de sus clientes.

• Localización de los puntos de venta

Estados unidos, europa y algunos paises de latinoamerica

• Calidad y Características del servicio

La calidad es garantia , ya que pelto se enfoca 100% a que su piel este en perfecto estado , y con el proceso mas conveniente ofreciendo un excelente servicio .

• Reaccionar antes que competidores

Pelto es una empresa vanguardista, por lo que siempre se esta renovando continuamente , esto en cuestion de comprar maquinaria, mejorar precesos y siempre intentar ir un paso adelante que la competencia.

• Innovación y nuevos productos

Pelto es una empresa innovadora, por esto siempre est buscando nuevos productos y diseños , cuenta con personas en el area creativa y de diseño para que continuamente esten dando propuestas para la inovacion de sus productos.

• Estrategias de publicidad y mercadeo

Sus clientes son ya de antigüedad y todas sus ventas se realizan bajo pedido anticipado, por lo que no usan publicidad alguna mas que su pajina web, donde viene muy bien especificado la empresa que es y todos sus procesos.

Variedad de productos y servicios

Piel tapiceria, cover de piel , distribuidora de piel , tapiceria automotriz, piel para calzado, piel en pelo , laboratorio , desarrollo de pieles , capacitacion , diseño .

Objetvos de la empresa

Siempre junto a sus clientes , ofrecer un servicio agil, seguro y eficiente , ser una marca de prestigio nacional e internacional siempre mejorar sus procesos y servicios para lograr este objetivo.

Estrategia corporativa

UNEs.

Ventajas competitivas

Estrategias de cada área funcional

Enfoque de sistemas

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