Teorias De La Admon

INDICADORES

1. Indicadores de servicio al cliente

Nivel de Entrega a clientes: Determina el grado de satisfacción de entregas oportunas al cliente.

Pedidos no entregados = 165 = 0.825

Pedidos despachados 200

Lo anterior muestra que el 0.825 de productos fueron entregados con satisfacción.

2. Nivel de calidad del servicio

Establece un estándar en la atención al cliente con un personal idóneo

Total de encuestas insatisfechas = 50 = 0,05

Total de encuestas realizadas 1000

Se determina el nivel de satisfacción de nuestros clientes es de 0.05 en referencia a los productos ofrecidos.

3. Indicador de factor de entendimiento

Este indicador mide el grado en el cual las personas entendieron y aprendieron un tema en una capacitación realizada por la empresa, para la obtención de resultados y así saber el nivel de entendimiento se realiza unas pruebas de conocimiento.

Total personas que aprobaron pruebas = 150 = 0.83

Total de personas capacitadas 180

Lo anterior indica que el 0.83 de las personas que estuvieron en la capacitación, aprobaron satisfactoriamente la prueba y entendieron el tema de capacitación.

4. Indicador de eficacia en las ventas

Mide el grado de cumplimiento de cada uno de los vendedores, con respecto a la cantidad mensual de ventas programadas.

Ventas efectivas = 300 = 0.84

Ventas proyectadas 354

Se observa en lo anterior, que las ventas realizadas durante el mes represento el 0.84 sobre el total de lo que se esperaba vender.

5. Indicador de pedidos sin problema

Este indicador busca medir la cantidad de pedidos que se hicieron durante el mes contra los que se generaron y tuvieron problemas.

Pedidos generados sin problema = 408 = 0,90

Total de pedidos generados 450

Este indicador muestra con lo anterior, que el 0,90 de pedidos que fueron generados, no tuvieron algún tipo de problema al ser entregados.

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