ÉTICA APLICADA “DILEMA ÉTICO I”

ÉTICA APLICADA

“DILEMA ÉTICO I”

Nombre:

José Zambrano

CI:

24.922.545

DILEMA ÉTICO

     Los dilemas éticos pueden surgir por la forma como las organizaciones diseñan sus programas de incentivos que supuestamente deben alentar altos niveles de desempeño en los empleados. Lea la siguiente descripción de una de estas situaciones:

     Usted ha sido contratado como un representante de ventas telefónicas en la agencia de viajes Aventuras Creativas en Dover, Delaware. En este puesto los clientes llaman y le dicen a donde quisieran ir. Usted se encarga de programar vuelos en avión, frecuencias y tarifas en su computadora y ayuda al cliente a elegir que es mejor para él, de acuerdo a sus necesidades. Con frecuencia los clientes también necesitan ayuda para reservar un auto de alquiler o encontrar alojamiento. Y usted está más que dispuesto a ayudar. Sin embargo, todas las compañías arrendadoras de autos y hoteles con frecuencia celebran concursos entre los representantes de ventas que reservan un mayor número de autos para una compañía en particular o para una cadena especifica de hoteles. Las recompensas son muy atractivas. Por ejemplo, en una compañía arrendadora de autos, si usted contrata solo 20 clientes durante un mes, su nombre se incluye para un sorteo de 2,500 dólares, si consiguió 100 clientes el premio será de 10,000 dólares. Y si consiguió 200 recibirá unas vacaciones gratis en el Caribe durante cuatro días. Así que los incentivos tienen el atractivo suficiente para alentarlo a “guiar” a los clientes hacia esas compañías aun cuando no pudiera ser las mejores o las más económicas. Su supervisor no desalienta la participación en estos programas.

PREGUNTAS

1. ¿Ve usted algo de “malo” en esta situación? Explíquelo

     Si, está mal por qué se está alentando al empleado a vender “paquetes” de viajes solo por incentivos económicos sin tomar en cuenta 2 cosas: la necesidad del cliente y la fiabilidad de la empresa; todo esto por vender y obtener la meta para conseguir el mayor premio para su propio beneficio.

1. ¿Qué problemas éticos contempla usted en esta situación para (a) el empleado, (b) la organización y (c) el cliente?

1. Para el empleado por qué toma malas decisiones entre dos imperativos ético y moral dónde surge del conflicto situacional en el que obrar de acuerdo a uno podría resultar en transgredir al otro para su propio beneficio.
2. Para la organización está mal, claro está en que obtendrá un volumen de ventas y más ingresos considerables pero a este paso obtendrá mala reputación trayendo como consecuencias que sea una agencia de viajes que  atienda solo por interés económico sin prestar el servicio adecuado para el cliente.
3. Para el cliente está mal porque le están haciendo gastar dinero innecesariamente tanto así que se vea como una estafa, publicidad engañosa.

1. ¿Cómo podría diseñar una organización un programa de incentivos por desempeño que aliente altos niveles de desempeño sin poner en riesgo la ética?

Se podría implementar un incentivo moral donde el empleado reciba de forma no monetaria horarios flexibles, más vacaciones o reconocimientos de esta forma colocamos al empleado desde otro punto de vista las necesidades del cliente al viajar, evaluación de desempeño, dónde permitirá conocer el rendimiento del empleado y el cumplimiento de objetivos, con esto podremos ver los empleados más motivados y eficientes así como la curva de desempeño.

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