REFLEXION SOBRE LA COMUNICACIÓN

REFLEXION SOBRE LA COMUNICACIÓN

LILIANA URUEÑA GARCIA

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

TUTOR SENA VIRTUAL

SENA VIRTUAL

SERVICIO ALCLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

BOGOTA, CUNDINAMARCA

2012

REFLEXION SOBRE LA COMUNICACIÓN

Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen unproceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante.

Pero, aúnasí, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación.

La relación que existe entre los interlocutores, la situación en la quetranscurre la conversación, el espacio, la personalidad de cada interlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico EL CONOCIMIENTO Aceptando dicha complejidad, nuestro objetivo es el de extraeralgunos consejos prácticos que sirvan a las personas.

El fin principal es optimizar el proceso de comunicación con las personas (en mi caso), y en definitiva, mejorar su relación y generar unentorno de CONFIANZA que permita que las personas la ciudadania contacten mi institucion, siempre que lo necesiten.

¿QUE FACTORES PUEDEN INFLUIR EN LA COMUNICACIÓN EN MI MEDIO LABORAL ¿

Cuando nosacercamos por primera vez a una persona y nos habla, cuando acudimos a una conferencia o a una presentación, o cuando cuando recibimos una llamada a nuestra linea de atencion ¿cuáles son los factores quetienen mayor influencia en la efectividad del proceso de comunicación

Mi opinion personal seria los siguientes:

* La Efectividad el tiempo de respuesta a esa llamada.

* La Voz, en laefectividad de la comunicación.

* La Actitud, en la que se recibe la llamada.

* Las Palabras, o el contenido del mensaje a comunicar.

R/2.

. La buena disposición de emitir y receptar

.Respetar los puntos de vista de la otra persona

.Compartir ideas

.Llegar a un mutuo acuerdo del tematratado

R/3.

Los factores ocasionados por mi fueron:

. La buena disposición de emitir y receptar

.Respetar los puntos de vista de la otra persona

R/4.

Siempre se debe tener:.Buena disposición al escuchar

.Dirigirse a la otra persona con palabras claras

.Aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo

.Hacer caer en cuenta a la otrapersona de un error en forma Cortez y adecuada

.Mostrar motivación y entrega en el tema tratado.

R/5.

INFORME.

Esta actividad me parece una excelente oportunidad para aprender,o mejor caer en cuenta de los errores que uno tiene al sostener una conversación con su jefe, clientes o compañeros de trabajo.

De este material me quedo claro que siempre hay que tenerbuena disposición al sostener una conversación, ya que de esta depende el desarrollo de la misma.

En un intercambio de palabras siempre hay que tener en cuenta el punto de vista de laotra persona, aunque uno no este de acuerdo siempre tiene que respetar el concepto que esta tenga al respecto.

La clave de una buena conversación esta en saber emitir y receptar, siestos dos puntos se tienen claros se

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