ANALISIS DEL CASO: LAS COSAS A LA TOYOTA

ANALISIS DEL CASO: LAS COSAS A LA TOYOTA

• Hechos relevantes

1. Toyota Motor quiere y necesita mejorar la calidad del servicio que se le brinda tanto al cliente interno como externo.
2. Estudian un plan de apoyo a largo plazo.
3. La competencia local no goza de los mismos beneficios que tiene Toyota en el mercado Canadiense.

• Problema central:

Toyota Motor requiere mejora en la calidad del servicio que se le brinda a los clientes, refiriéndose tanto a los clientes internos (empleados) como a los clientes externos (compradores y proveedores).

• Análisis:

La empresa Toyota se dedica a la fabricación de automóviles, es un mercado muy competitivo, por lo tanto necesita estrategias de mercado innovadoras para solventar las necesidades del los clientes modernos.

De acuerdo a la información que se brinda, es una empresa que quiere brindar lo mejor en calidad y seguridad a sus clientes y sobre todo a sus empleados.

Por lo tanto ven que la calidad del servico no es el mas optimo, por eso desean un cambio de mejoras para poder mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa.

• Alternativas de solución:

1. Contratar personal calificado, que tenga experiencia en el campo de la industria automovilística, que cada empleado pueda ser multifuncional, con la capacidad de trabajar en equipo y de acatar ordenes de su jefe. Que no requiera mucho entrenamiento ya que esto ahorra en gatos para la empresa.
2. Cambio de mentalidad para los empleados, modificando los patrones de relaciones laborales, creando un ambiente de trabajo mas favorable donde se sientan a gusto, brindándoles las herramientas y equipo necesario para que puedan realizar sus labores como se debe.
3. Utilizar el método Kaizen en todas las areas de la empresa, tano administrativas como de planta.
4. Motivación para los empleados premiándolos por su efectividad en el desempeño de sus labores, esto se puede lograr creando un control de indicadores donde se muestren las mejoras continuas por área de trabajo.

Que la motivación sea el trabajo bien realizado en equipo y que sus              ideas sean escuchadas y tomadas en cuenta en la evaluación que se hace semestralmente.

Que la empresa le dé una cantidad extra de dinero, claro que sea significativo para que el empleado quiera recibirlo de nuevo, o días libres por mes o por quincena como gratificación por el buen desempeño logrado a cada empleado, claro debe de coordinarse muy bien, ya que no se le puede dar libre a mas tres trabajadores para que la producción no se vea afectada.

1. Realizar un cambio en la estrategia de mercadeo, ofreciendo promociones o regalías atractivas e innovadoras a los clientes, comprar espacios publicitarios, mantener informado al cliente de productos nuevos. Estos cambios pueden ser significativos para la empresa, pero bien implementados traerán mayores utilidades y satisfacciones; por ejemplo que por la compra de un automóvil se le regala un  juego de llantas o el cambio de gasolina por un año.

• Solución, instrumentalización y recomendaciones:

Se elige la cuarta alternativa como la recomendación mas asertiva para la empresa ya que es más importante mantener a los empleados motivados y satisfechos con la labor que realizan, para que así no haya un alto nivel de deserción. Esto acarrearía más gastos a la empresa, la inversión en entrenar personal cada corto tiempo no es buena para ninguna empresa más donde se requiere un alto nivel de productividad.

Para que se lleve a cabo esto se pone en práctica el método Kaizen (Hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy), el cual consiste en mejoras continuas. En este método predomina la calidad, el desempeño, el esfuerzo por el bien logrado, el compañerismo, el trabajo en equipo y el respeto. Por ejemplo cuando se da un error en la línea de producción, entre todos los trabajadores de la línea determinan cual fue el error sin necesidad de de buscar culpables y lo corrigen. Este método se utilizaría no solo cuando se presente un error sin no también cuando exista la posibilidad de mejora tano en la práctica como en infraestructura.

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