Analisis caso Art Friedman

CASO ART FRIEDMAN

El concepto Friedman comenzó en 1975, cuando Arther Friedman abrió Friedman hornos de microondas en Oakland, California. La cocina de microondas era nuevo y la tienda no sólo vende los hornos de microondas pero no ofreció clases para enseñar a los clientes cómo usarlos. (La tienda de Oakland todavía se vende sólo hornos de microondas y aún es propiedad de Arte y Merle Friedman). Luego, en 1976, la primera tienda de franquicia abrió en Pleasant Hill, California y la franquicia llegó a contar con más de 120 tiendas a nivel nacional. La filosofía de Friedman está centrado en el servicio al cliente y la comunidad, personal de ventas capacitado y un ambiente agradable para los mismos en la tienda.

En 1980 Bob Atkins abrió una tienda de Friedman en Pasadena, California, y trajo la filosofía del arte al aparato y las ventas en el sur de California. Después de abrir cinco locales más de Oxnard a Irvine, Bob concentró sus esfuerzos en Long Beach en 1984. En 1994 se amplió la ubicación de Long Beach en una tienda llena electrodoméstico de línea. En 2004 Bob y su esposa Pat comenzó la construcción de sus propios 26.200 sq. Ft. Edificio que triplicó el espacio de piso de exhibición antes. Bob y Pat continuaron en honor a la filosofía de Friedman y diseñaron su nueva hermosa tienda de conveniencia y disfrute de compras del cliente.

Friedman aparato de cocina y de baño, ofrece una selección completa de los últimos grandes aparatos de cocina, y ha sido el lugar preferido para ir de compras en la zona sur de California desde 1984. Friedman cree en proveer valor, así como el servicio al cliente sin igual antes, durante y después de la venta.

DESARROLLO DEL CASO:

1. ¿Art Friedman utiliza los estilos de cual universidad (Iowa, Michigan o la Estatal de Ohio)?

Art Friedman utiliza el estilo de la Universidad de Michigan, pues es un comportamiento centrado en el empleado. En este tipo de liderazgo, el líder tiene como enfoque la satisfacción de las necesidades básicas de sus colaboradores. En este se combina lo que es la confianza entre los empleados – líder, apoyo muto, y el respecto, para cultivar un buen bienestar para todos.

1. ¿Qué nivel de motivación especifico, factor y necesidad (de las teorías de contenido de la motivación) aplican a Friedmans Appliance?

Friedmans aplico la teoría de las expectativas. Esta teoría plantea que el empleado es motivado cuando creen cumplir con las tareas, y cambio de esto, recibirán recompensas, y que las recompensas por efectuar la tarea vale el esfuerzo realizado.

El factor  que influye es el interno. Esto se debe a que la motivación proviene del entorno de la persona y el trabajo mismo. Combina lo que es condición laboral, remuneración, prestaciones laborales, relaciones con los compañeros y supervisor, entre otras. Todos estos factores mencionados, influyen en la satisfacción de las necesidades básicas del empleado.

1. ¿La teoría de la equidad y de las expectativas son válidas en este caso? Explique.

Ambas aplican para este caso. Con la Teoría de la Equidad  los colaboradores pueden sentir que se les está tratando de manera justa, y de cierto modo estarán motivados, y lograran alcanzar los objetivos establecidos por la empresa con el menor esfuerzo. Así mismo, con la Teoría de las Expectativas los colaboradores percibirán recompensas por las metas logradas.

1. ¿Qué tipo de reforzamiento utiliza Friedman?

Friedman utiliza el reforzamiento positivo. Con este se motiva al empleado realizando elogios sobre el resultado/logro obtenido, también se puede proporcionar algún tipo de recompensa por el mismo.

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