CAPSULAS DE ACKOFF

1

LAS GANANCIAS

-las utilidades son una exigencia, no un objetivo un medio o un fin

-El objetivo de las empresas y el personal primordialmente es solo mantener un ambiente de trabajo promedio y llegar a tener el nivel de vida que desean

-Proporcionar a los empleados de cualquier nivel un trabajo interesante, bien remunerado y que brinde oportunidades para el desarrollo profesional debe ser motivo de orgullo y no de vergüenza (debe ser orgullo para los accionistas y para la comunidad de la cual forma parte)

-Ya es hora de que los ejecutivos dejen de aparentar que no se preocupan por la gente y que comiencen a preocuparse por un número de personas cada vez mayor.

2

EL DISEÑO DEL CONSUMIDOR

El segmento del mercado

-Los fabricantes tratan de descubrir que es lo que los consumidores esperan de ellos preguntándoles directamente, pero este procedimiento casi nunca proporciona información útil ya que los consumidores, o bien no saben lo qué es lo que quieren o bien tratan de dar (o no dar) las respuestas que creen que los fabricantes esperan de ellos.

-la mejor manera de obtener información consiste en hacer que el propio consumidor diseñe los productos o servicios que requiere.

-ejemplo con un grupo de consumidores “ropa de la misma medida –no división de la misma prenda que los obligara a buscar por toda la tienda”

- manejan un presupuesto previamente fijado y el producto lo buscan de buena calidad

-no querían la presencia de ningún vendedor rondado alrededor de ellos, que solo hubiera un timbre para llamar a los vendedores solamente cuando necesitaran su asistencia (vendedores mujeres y hombres)

-“Es más difícil para un investigador de mercado entrar en la mente del cliente, que para éste abrir su mente hacia afuera”

3

LA TECNOLOGÍA MÁS APROPIADA

-Emigran de los países más desarrollados (PMD) a los países en vía de desarrollo (PVD), estos últimos necesitan equipos de producción de fácil mantenimiento, que sea apropiado para procesos que demandan mucha mano de obra

-Desafortunadamente la maquinaría que le mandan a los países (PVD) está diseñada para usarse en los (PVD) y con esto no se está tomando en cuenta los costos locales de mano de obra, energía, capital, cuestiones políticas, climáticas, legales, culturales, y económicas del entorno.

-Hasta los medios de producción se deben de adaptar a las necesidades de la

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