Caso Sport City.

Angelica Mendoza Alvarado

Caso Sport City Fitness Club

Hechos

• En 1993 inició la construcción del centro deportivo de 6000m con una inversión de 8 millones de dólares.Para 1995 se iniciaba la obra del segundo club deportivo.
• En 2002 se creó Sport City University SCU para profesionalizar la industria fitness.
• En 2003 se inaugura Sport City Entrenna dirigido a un segmento socioeconómico medio.
• En 2007 la cadena contaba con más de 30 clubes considerados como los centros de entrenamiento mejor acondicionados y sofisticados de latinoamérica al igual que con más de 60000 socios y más de 17000 asistentes.
• Cada apertura de un nuevo club representa una inversión de 700 y 800 mil dólares  en equipo.
• El 40% de los socios han sido referidos por recomendación o comunicación de boca en boca.

Problemas

• No tenían identificado cuál era la oportunidad en el mercado conservando la imagen de la marca.
• La moda de ser fitness iba cambiando conforme pasaba el tiempo.
• Definir el segmento de mercado.
• Para 2008 se buscaba que la publicidad diera otro giro y que se extendiera la marca junto con la línea de negocios.
• Se dejó a un lado la propuesta de valor.

Alternativas

• Replantear la propuesta de valor y darla a conocer a los socios y a las nuevas personas que entren para que se identifiquen con el club.
• Llevar a cabo una investigación de mercados con el fin de encontrar el segmento adecuado que defina el lugar.
• Aprovechar que el mercado 'saludable' cada vez va creciendo y que los niveles socioeconómicos de estos son los que cuentan con mayores ingresos y pueden pagar la membresia del club.
• Crear una mejor relación con el cliente que pueda ofrecer los conocimientos necesarios en este caso relacionados con el deporte extendiendo las áreas de organización para poder satisfacer al cliente no solo con las instalaciones, si no con un servicio adecuado dentro del lugar.

Yo elegiría realizar la investigación de mercados ya que con esta podríamos definir de forma específica cuál sería nuestro mercado, a quien vamos a dirigirnos y ya que tengamos establecido quiénes son nuestros clientes definir y dar a conocer nuestra propuesta de valor.

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