Caso de éxito con Oracle

Caso de éxito con Oracle

La empresa ABA Seguros es una compañía que ofrece una gran cantidad de servicios a tasas competitivas, incluyendo planes para seguros de automóvil, casas y seguros corporativos. Se encuentra en México en la ciudad de Monterrey y ofrece servicios de calidad a través de una gran red de agentes profesionales. Esta organización presentaba algunos problemas que generaron las siguientes necesidades:

Unificar la información de las actividades de ventas acerca de las operaciones de los agentes, proveyendo soporte para el departamento de ventas a nivel nacional.

Estandarizar los procesos de negocio a través de todas sus sucursales en México para mejorar la gestión y soporte de los agentes de seguros.

Mejorar el monitoreo y seguimiento en línea de los prospectos y oportunidades de ventas a través de la red de los agentes de la compañía.

Las tecnologías Oracle fueron un factor clave para satisfacer estos requerimientos y superar los retos de ABA seguros con respecto a la gestión de clientes y su atención. A continuación se muestran algunos los puntos más importantes que ayudaron a la solución del problema:

Implementación de la tecnología Oracle CRM On Demand, unificando la información de las actividades de los agentes de ventas y ayudando a reforzar las ventas de la compañía a lo largo del país.

Estandarizar las reglas de negocio en toda la organización de forma centralizada, mejorando la administración y soporte de más de 1,700 agentes de seguros.

Brindar visibilidad a través de datos consistentes y confiables en los precios de las políticas de seguros, mejorando la confianza de los agentes independientes.

Pagina web: http://www.abaseguros.com

Características de la empresa:

Giro:

Venta de seguros

Características:

Su Misión es ofrecer excelencia en el servicio a través de sus empleados y agentes de seguros, siempre atendiendo a su filosofía que está sustentada en 3 principios:

• Servicio al cliente

• Respeto a las personas y a la competencia

• Búsqueda de la excelencia

Entre sus características principales se encuentran:

• 55 años en el mercado (desde 1958)

• 4ta compañía de seguros de autos en ventas (según la AMIS)

• Empresa especializada en Autos y Daños

• Sólida plataforma de Sistemas

• Atención personalizada

• Más de 850,000 asegurados

• Más de 300,000 siniestros atendidos al año

• Productos y coberturas únicas en el mercado

Principales retos al implementar Oracle

:

• No se tenía las actividades de los vendedores unificada entre sus sucursales.

• No se tenía un estandarización en los proceso de la empresa.

• La reingeniería de procesos.

• Curva de aprendizaje.

• Resistencia.

Tecnología implementada

• Oracle CRM On Demand

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