DE QUÉ COLOR ES SU CULTURA

De qué color es su cultura? ¿Cómo mejora el rendimiento de la respuesta

30 de enero 2012

Por Adrian Gostick, Autor, El principio de zanahoria

Todos hemos experimentado grandes culturas corporativas de primera mano. Hay una sensación palpable de pasar tiempo en una tienda de Apple, donde los empleados son realmente habilitada para satisfacer sus necesidades, o llamando a Zappos y compartir una risa con un agente de servicio al cliente de energía, o tomar una taza de café en un Starbucks realmente cadera. Es una atmósfera que envuelve inmediatamente y permanece con usted después de salir.

Cuando entras en una cultura corporativa grande, te golpea en la cara con su concreción, y mucho de eso proviene de la claridad empleado de la visión y los valores. Esto era algo reforzado por mí con creces la semana pasada en la reunión de la compañía de ExactTarget empresa de marketing digital, en Indianápolis.

Mi primer contacto con la empresa llegó en el ascensor del hotel. Saqué mi equipaje y se encontró con un grupo de amigos británicos jóvenes. Se sonrió, me dio una mirada de valoración, y le preguntó: "¿Estás Orange?"

Vamos de nuevo?

Esto, descubrí, era un saludo normal como 1.100 empleados de todo el mundo trató de identificar su cuenta. ExactTarget es uno de los de más rápido crecimiento del software privado del mundo las empresas-con deslumbrantes aumento de los ingresos del 50% por año, y que dicen en secreto su clave del éxito no es sólo su dirección de correo electrónico, redes sociales y soluciones de marketing móvil, pero su "Cultura Naranja".

Responsable de marketing, Tim Kopp me dijo: "Nos encanta la energía y la vitalidad de Orange. En una sola palabra que captura la esencia de la innovación, la creatividad, la pasión y el espíritu empresarial que es la cultura única de ExactTarget. Es más que nuestro color corporativo. Decimos que nuestros líderes necesitan para llevar Orange y nuestros empleados necesitan para vivir naranja todos los días. Y enviamos vibraciones Orange a nuestros clientes en todo el mundo, ayudándoles a tener éxito ".

Esto no es sólo marketing hipérbole; Orange define la cultura de ExactTarget. Y la cultura es fundamental para definir el ADN de la compañía. Como ejemplo de ello, estaba encendiendo mi ordenador durante un A / V comprobar antes de mi discurso, y no pude evitar escuchar una conversación en frente de mí entre Kopp y ExactTarget cofundador Peter McCormick. Estaban charlando sobre un alquiler potencial McCormick había entrevistado en la primera pregunta del Kopp Reino Unido no era sobre los antecedentes de la mujer o credenciales; "? ¿Es una forma cultural" en lugar de eso preguntó:

Era la pregunta perfecta, y uno que casi nunca se oye en las filas corporativas. Obviamente CV de esta mujer era importante, pero si ella no vivía Valores Orange de la empresa, la experiencia les dijo a estos dos ejecutivos que no iba a durar mucho tiempo y ciertamente no prosperaría.

En esta empresa, que forma parte de Living Orange incluye un compromiso con valores como "tratar a la gente así" y "metas que persiguen como un equipo." Como tal, en su conferencia, tomé una gran idea. Líderes hizo entrega de "Orange en Acción", los premios a las Ventas, Servicios, y de los grupos de marketing. Pero aquí está el truco: Los líderes de ventas hizo entrega de premios de reconocimiento a los asalariados a los empleados de marketing y servicios que los apoyaron, los líderes de Marketing entregó los premios a los empleados de ventas y servicios que mejor se abrazaron sus productos, y así sucesivamente.

He visto un montón de culturas recompensar su cuenta, y eso es genial, pero a los administradores ExactTarget estaban agradeciendo los empleados de otros equipos que hicieron su trabajo más fácil

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