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.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General

Comprobar los efectos de implementar un programa de calidad empresarial para mejorar la competitividad en la empresa INCMENA SAC 2012

1.4.2 Objetivos Específicos

- Analizar los procesos para determinar los problemas que presentan, dentro de la empresa, identificando los puntos críticos, que le permitan a los mismos ser más competitivos.

- Identificar las actividades de los procesos de cada departamento que permita optimizar las tareas de cada uno.

- Evaluar el programa de gestión de calidad empresarial propuesta, mediante acciones o procedimientos que permita mejorar la eficacia en la competitividad de la empresa INCMENA SAC.

1.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

La presente investigación es pertinente, porque permitirá a la empresa INCMENA SAC, desenvolverse de forma eficaz, trabajando bajo un sistema de procedimientos y normalizaciones, reduciendo y/o eliminando costos innecesarios y afrontando cambios a lo largo de la vida empresarial; asimismo es relevante porque al implantar una gestión de calidad en toda la organización, los colaboradores de las diferentes áreas reconocerán sus funciones y se desempeñarán de manera eficaz y eficientemente con un mismo objetivo; esto permitirá el mejoramiento de la competitividad de la empresa, estructurándose de forma viable.

Por ello, según el estudio a realizarse mencionaremos algunos autores que le darán sustentabilidad a nuestra investigación como:

Pérez, Valietti (2008), en su texto “Competitividad Empresarial: Un Nuevo Concepto”, Sostiene que la competitividad, es la capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas, que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio económico en que actúan. Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de que dispone una empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a estos.

Asimismo Peón, Joaquín (2009), en su texto “Instituto para fomentar la Calidad Total” Manifiesta que la competitividad es la habilidad de una organización para ofrecer productos y/o servicios que responden a los requerimientos de calidad y precio, que demandan los mercados locales y globales, logrando un rendimiento adecuado sobre la inversión. Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en el incremento sostenido de su productividad y la creación de valor, en la capacidad para crear sinergias con otras organizaciones e instituciones y el profundo conocimiento del entorno competitivo determinado por los mercados y consumidores.

Del mismo modo Sosa, Demetrio (2011) en el texto “Administración por calidad” sostiene que la calidad es un atributo que por lo general se asigna a los productos, a los cuales se cataloga como de buena o mala calidad. Sin embargo en la actualidad este concepto sirve para calificar el que hacer de las personas sin importar a que se dedique. De esta manera, se habla de calidad de servicio, calidad en la educación, calidad de vida, etcétera.

Esto significa, que la competitividad es una herramienta importante que se debe desarrollar para lograr el éxito empresarial, teniendo en cuenta que para obtener empleados motivados, mejores prestaciones, eficientes proceso en la elaboración del producto y menores costos tienen que trabajar bajo un proceso de gestión de calidad, permitiendo que la empresa incremente al máximo su eficiencia y competitividad .

En efecto para la eficaz aplicación práctica, en la empresa

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