Investigacion

INTRODUCCION

Uno de los fines del tema de investigación es saber como las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín utilizan el servicio de logística como valor agregado para obtener posicionamiento en el mercado

Para lograr una ventaja, una empresa puede competir mediante costo o logrando que los clientes perciban que la oferta es diferente a la de los competidores. Algunos teóricos explican que en ambos casos el cliente debe pagar un precio mayor al que le costó a la empresa general el valor provisto. Compitiendo por costo, la empresa debe proveer un servicio a precio cada vez menor dado que nuevas alternativas y nuevos competidores suelen ejercer una presión constante. Competir mediante la diferencia, también tiene sus desafíos. Por un lado es necesario diseñar una oferta diferente a ojos de los clientes y, por el otro, es necesario lograr que los clientes quieran pagar un precio por el servicio. Claro que cuanto mas costoso sea producir el servicio mas costoso sea producir el servicio diferente, mayor precio los clientes deberán pagar para que la empresa sea rentable. Por lo tanto, a pesar que la estrategia sea la diferenciación por servicio, es necesario también competir con costos (no precios) bajos.

Las organizaciones siempre se han orientado a ofrecer servicios que se destaquen de la competencia por su calidad a precios razonables.

El problema, es que la situación actual ha dejado de premiar la diferencia de calidad y ha premiar la diferencia de calidad y ha provocado que el cliente busque precio, muy por encima de la calidad del producto.

Al incorporar logística a la gestión de una empresa, podremos ver notables cambios en sus funciones. Notaremos una creciente eficiencia en cada departamento que compone a la organización para cumplir con el objetivo de crecimiento de la empresa y mostrar los cambios tanto al cliente interno como al externo.

Hoy en día, el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas crean áreas especificas para su tratamiento, se ha desarrollado a través del tiempo y es, en la actualidad, un aspecto básico en la constante lucha de las empresas por ser competitivas, rentables y mantenerse en el mercado.

Hay que tener en cuenta que la globalización y la liberación de los mercados que se ha estado produciendo en las últimas décadas han acelerado la transmisión de impulsos, tanto positivos como negativos, en el desarrollo empresarial, dejando a la empresa completamente vulnerable a la competencia.

Estos factores, que han provocado una continua expansión de los límites geográficos que las empresas deben servir, en la práctica se han traducido en poderosas implicaciones, obligándolas a mejorar su gestión en lo que se ha denominado cadena logística.

Por tanto, se puede decir que el objetivo es conseguir que los productos y los servicios adecuados estén en los lugares pertinentes, en el momento preciso y en las condiciones exigidas. Esto supone una nueva clave competitiva entre las empresas a causa de la rápida evolución de las expectativas de los mercados, clientes y competidores.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

“el servicio al cliente como valor agregado en las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante el 2011”

Se quiere investigar el servicio como valor agregado en las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante el año 2011 para conocer el éxito y reconocimiento en el mercado de cada una de ellas, identificando sus planes estratégicos para diferenciarse de las demás.

Adicional a lo anterior, se pretende con la investigación resaltar la importancia de fidelizar un cliente para el lucro de la misma.

2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo se diferencia el servicio de la logística como valor agregado en las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante el 2011?

3. PREGUNTAS DE INVESTIGACION

 ¿Qué estrategias han implementado las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante al año 2011 para innovar en el mercado?

 ¿Cuál ha sido el proceso de mejoramiento continúo en cuanto al servicio como valor agregado en las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante al año 2011?

 ¿Qué planes de contingencia utilizan las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante al año 2011 cuando se presentan casos fortuitos en el transporte y entrega de la mercancía?

PALABRAS CLAVES:

 Logística

 Servicio

 Empresa

 Cliente

 Transporte de carga

 Tiempo

 Fletes

4. OBJETIVO GENERAL

Describir que técnicas de progreso han utilizado las principales empresas de transporte de carga de la ciudad de Medellín durante al año 2011 como fórmula de superación y posicionamiento para que sean más sólidas y eficaces en el presente

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar las falencias en los procesos anteriores de la empresa con relación al servicio.

 Detectar las necesidades del mercado para utilizarlas como herramientas en la innovación.

 Determinar los riesgos que se pueden presentar ante la entrega de la mercancía.

5. JUSTIFICACION

Es importante conocer como las principales compañías de transporte de Medellín utilizan el servicio de logística para el reconocimiento en el mercado y cuando las empresas de transporte deben decidir cual es la mejor forma de almacenar, inventariar, comercializar sus productos y servicios, de manera que estén a disposición de los clientes en el momento, lugar, cantidad y forma adecuada. Las empresas cada día están descubriendo la importancia que tiene la logística para dar un excelente servicio al cliente.

Se requiere conocer por que están importantes que las principales compañías de transporte consideran la logística como parte integral de sus planes y la manera

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