La estrategia de operaciones

La estrategia de operaciones

La estrategia de operaciones específica la manera en que la compañía piensa utilizar sus capacidades de producción para brindar soporte a su estrategia corporativa. Esta estrategia responde a preguntas como:

• ¿Cómo se fabrica el producto?

• ¿En dónde es conveniente ubicar las instalaciones?

• ¿Cuánta capacidad se necesita?

• ¿Cuándo se debe expandir la capacidad?

Normalmente el marco de tiempo para la toma de decisiones estratégicas suele ser bastante extenso, por lo general varios años o más dependiendo de cada industria específica.

Las decisiones sobre la gerencia de producción a nivel estratégico ejercen impacto sobre la efectividad de la empresa a largo plazo en términos de la manera en que se puede abordar las necesidades de sus clientes. Por consiguiente, para que la empresa tenga éxito, estas decisiones que deben ser acordes con la estrategia general. Las decisiones tomadas a nivel estratégico se convierten en las condiciones fijas o las restricciones operacionales bajo las cuales operará la empresa tanto a mediano como corto plazo.

En el siguiente nivel del proceso de toma de decisiones, la planeación táctica se refiere sobre todo a cómo programar eficientemente los materiales y la mano de obra dentro de las restricciones impuestas por las decisiones estratégicas anteriormente tomadas. Los temas que más interesan a la administración de la producción a este nivel son:

• ¿Cuántos empleados son necesarios?

• ¿Cuándo se necesitan esos empleados?

• ¿Se debe trabajar tiempo extra o incluir un segundo turno?

• ¿Cuándo se debe entregar el material?

• ¿Es necesario tener un inventario de productos terminados?

A su vez, estas decisiones tácticas que convierten en las restricciones operacionales bajo las cuales se toman las decisiones sobre planeación y control operacional. En comparación con anterior, las decisiones gerenciales con respecto a la planeación y el control operacional son estrechos y a corto plazo. Los temas a este nivel incluyen:

• ¿Qué tareas se realizarán hoy o esta semana?

• ¿A quién se asigna tal o cual tarea?

• ¿Qué tareas son prioritarias?

La formulación de la estrategia depende entonces de muchos factores particulares, en el área específica de la producción no es posible determinar una estrategia general, pero si se pueden plantear una serie de aspectos que deben ser tenidos en cuenta en el planteamiento de cualquier estrategia para esta área funcional de la empresa. A continuación se señalan algunos de esos aspectos que debe incluir cualquier estrategia para el área de producción.

• Definir cuáles son las prioridades en las operaciones: costos, calidad del producto, calidad del proceso, velocidad de entrega, confiabilidad en la entrega, afrontar los cambios en la demanda, flexibilidad, etcétera.

• Reducir tiempo de ciclo.

• Establecer la calidad como parte medular de la estrategia.

• Dedicar recursos suficientes a la investigación y al desarrollo.

• Inversión en personas y equipos para mejorar la capacidad de manufactura.

• Incorporar la calidad en la etapa de diseño.

• Hacer más énfasis de innovaciones de procesos, y no sólo de productos.

• Reducción de inventarios en proceso. Uso de sistemas de inventarios justo a tiempo.

• Diseñar estrategias flexibles.

• Planeación de una fuerza laboral estable.

• Subcontratación y alianzas.

• Productos diferenciados.

• Simplificación de trámites y procesos.

• Redes de trabajo.

• Alta productividad.

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